Muy, muy mal servicio, no hay persona de contacto, en caso de emergencia había que llamar a Alemania, los problemas sólo se pueden resolver por correo electrónico. Nos dijeron brevemente que podía tardar 2 o 3 días, ¡¡¡Incluso en la recepción de nuestro hotel no había ningún número de teléfono de TUI, a pesar de que viajamos por TUI!!!
Como pareja de recién casados, estábamos deseando diversificar nuestra luna de miel reservando dos excursiones con TUI. Desafortunadamente, nuestras expectativas no se cumplieron y nos gustaría expresar nuestra decepción... La primera excursión, un safari en jeep, debería ser una experiencia apasionante. Según la descripción, teníamos muchas ganas de explorar la naturaleza salvaje y hermosa en el jeep. Pero en lugar de eso, nos recogieron en un coche de alquiler y sólo unos minutos más tarde, durante el viaje, nos informaron que el recorrido se realizaría en una minivan. Decidimos abandonar el recorrido y tuvimos que caminar los 6 kilómetros de regreso al hotel. La falta de profesionalidad por parte de TUI y la falta de una comunicación clara nos han puesto en una situación desagradable. Se suponía que la segunda excursión, un paseo en catamarán de lujo por el que pagamos 190 €, sería lo más destacado de nuestra luna de miel. Desafortunadamente, también en este caso fue sólo una cuestión de anticipación. A pesar de llegar a tiempo al punto de encuentro, el organizador ya se había ido sin nosotros. La reacción de TUI más tarde por teléfono nos hizo sentir que no estábamos informando verazmente de los hechos descritos. Es especialmente lamentable la falta de confianza por parte de TUI. En lugar de tomarnos en serio nuestras preocupaciones, nos sentimos desesperados y pensamos en reunir pruebas para obtener un reembolso. Estos inconvenientes adicionales han afectado negativamente nuestra luna de miel y nos han mantenido ocupados durante más de un día hasta el momento. Nuestros esfuerzos por aclarar la situación con TUI consumieron mucho tiempo y empañaron el ánimo. En el caso del safari en jeep, sólo nos ofrecieron un bono de viaje por 124€. En el caso del tour en catamarán, la responsabilidad recayó en nosotros. Como clientes de pago que hemos gastado un total de 310 € en estas excursiones, nos sentimos decepcionados por TUI y simplemente estamos decepcionados. Desafortunadamente, estamos profundamente frustrados por la forma en que TUI manejó esta situación durante nuestra luna de miel y, por lo tanto, preferiremos opciones alternativas en el futuro. Jerónimo y Alex
Tui está ubicado en la calle Av. de Jandía, 0, 35625 Morro Jable, Las Palmas, España
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