Contratamos una excursión al Loro park, el autobús llego 30 minutos tarde, no te dan explicaciones y además tardas 2 horas, cuando el destino esta a 1 hora. No lo recomiendo, pésimo servicio y encima te hablan en ingles todo el rato
Contratamos una excursión en Cancún esperando una experiencia agradable, pero lo que vivimos fue una absoluta pesadilla por culpa de una organización irresponsable y negligente. Alrededor del mediodía, el autobús en el que viajábamos tomó una ruta equivocada en plena selva, sin señal, sin aire acondicionado y sin una gota de agua para 50 personas. Estuvimos más de dos horas encerrados en esas condiciones, deshidratados, mojados (veníamos de la playa), sin explicación alguna, hasta que la Guardia Nacional tuvo que escoltarnos fuera de una zona restringida en la que, al parecer, entramos ilegalmente. Durante todo el trayecto, los guías ofrecieron excusas absurdas y contradictorias (árboles caídos, caminos cerrados…), y jamás pidieron disculpas. A eso se suma la parada comercial obligatoria al inicio, disfrazada de “desayuno”, donde solo nos dieron un café pésimo con leche en polvo para justificar una tienda que claramente les da comisión. El resultado: perdimos más de 8 horas de nuestras vacaciones, no pudimos disfrutar de los servicios de nuestro hotel 5 estrellas esa tarde (cena, spa, descanso), y una persona del grupo acabó enferma por la exposición y el estrés del momento. Tenemos videos, fotos y testigos de todo lo ocurrido. Ha sido la peor experiencia en años de viajes, y aún no hemos recibido una disculpa ni un reembolso. Eviten esta compañía a toda costa. No solo ofrecen un mal servicio: ponen en peligro a sus clientes y luego se desentienden.
Estoy ahora mismo en una excursión al Teide. La excursión no es nada de lo que nos prometieron. Me he puesto en contacto con la agencia que nos vendió la excursión y han quedado que me solucionaban el problema y nada de nada. Voy a reclamar vía consumidores. Pésimo servicio de lo que te prometen a lo que es.
Hicimos un tour desde el puerto de la cruz a la Isla de La Gomera El autocar nos vino a buscar a las 6.30h y llegamos al ferry a las 9.30h , porque hubo que ir a buscar a unas amigas del guia ( le tenía los asientos reservados )a otro hotel haciéndonos perder casi una hora por la vuelta que dimos Luego en Los Cristianos tuvimos que buscar en otros 2 hoteles El ferry adecuado El autocar por la isla resultó deficiente, con las paradas de rigor para vendernos lo que le interesa al guia Pero la gota que colmo el vaso fue "La comida". Nos sentaron a 3 autobuses juntos, como si fuéramos ganado. En mesas que no nos podíamos mover. No podíamos levantarnos ni había sitio entre mesas para que pasaran los camareros. Nos teníamos que pasar los platos entre nosotros porque el camarero servía desde la cabecera de mesa La calidad de la comida muy baja y el remate es que nos pusieron un vino malísimo de La Mancha en Las Canarias !!!!! Vamos de demanda , para no volver
Experiencia malísima, la falta de atención a los clientes es nefasta. Hoy teníamos previsto realizar un viaje en goleta por la isla y debía recogernos un autobús a las 9:50 en el hotel….El volumen de personas esperando destinos era importante, por lo que vi pasar varios autobuses a recogerlas con destino a Icod,loro park, los cristianos…..preguntamos tanto yo como otro compañero que había reservado la misma excursión pero nuestro autobús no llegaba….. pasado 20 minutos de la hora prevista nos dirigimos a reclamar al stand que tienen en el hotel, la persona encargada del mismo nos dijo que el autobús ya había salido, le mostramos nuestra estrateñeza y nos dice que nos ofrece hacer la misma excursión el martes……le decimos que ya tenemos planificado otras cosas y nos dice que nos devolverán el importe de la excursión…..le decimos que el responsable de este desagravio podría ponernos un taxi para llegar a tiempo de coger la goleta y nos dice que no pueden hacer eso…..la única opción devolvernos el dinero y, si queremos como le pedimos hacer una reclamación tendríamos que esperar a su compañera que estaba dando una charla…..A las 11:15 volvemos al stand y no hay nadie…..Nos han fastidiado el día y no sé si lo que nos queda en las islas… Son las 12:15 de la mañana y continuamos esperando para que nos permitan hacer una reclamación, ya que las 2 trabajadoras de la empresa están haciendo reservas de excursiones a otro grupo del Imserso, nadie para resolver los problemas de los clientes…..vaya día que nos están dando…..además estamos pendientes de la devolución de nuestro dinero…..
Muchas gracias, Angie, por tu puntualidad, profesionalidad y hacernos tan ameno el viaje del aeropuerto a Costa Adeje. Ahora vamos de vuelta y esperamos que vuelvas tú a recogernos. Fer y Cris
Muy buen servicio
Excelente atencion
Muy mal servicio! Habíamos reservado dos excursiones. Una al Teide, con recogida prevista en el hotel a las 8:20 am y llegan a las 8:55... Hoy nos avisan de que la excursión de mañana se cancela! Pese a llamar al servicio de emergencias de la compañía nos indican que no nos pueden ofrecer ninguna solución ahora !!!! Pésima compañía!
alucinante
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