Este hotel está muy lejos de ser un 5 estrellas. Sinceramente, no entiendo quién lo ha clasificado así, en mi opinión no pasa de 3,5 o 4 como máximo. El estado general es muy pobre: instalaciones viejas y desgastadas, numerosos elementos rotos y un nivel de limpieza claramente insuficiente. Encontramos la habitación sucia al llegar, pelos en el baño, picaportes pegajosos, el mando de la tele sucio y la mesilla con pegotes pringosos. Las puertas tienen desconchones, hay humedades, la silicona del baño está ennegrecida por hongos, la ducha y la bañera son muy viejas y amarillentas. Además, el agua tarda casi media hora en templarse y jamás llega a estar realmente caliente. Los ascensores están tan deteriorados que da asco tocar los botones, el cristal está roto y sucio (pegado con celo durante toda nuestra estancia) y tardan siglos en subir y bajar. La piscina "climatizada" está fría (en noviembre). Las toallas de piscina están muy viejas y las tumbonas desgastadas. Podría seguir enumerando pequeños detalles que, en conjunto, dejan muy mala impresión. El personal es amable, pero extremadamente lento: en recepción nunca fuimos atendidos en menos de 10 minutos, ni para el check-in, ni para el check-out, ni para resolver dudas, se forman largas colas. En el piano bar tardan al menos media hora en traerte una bebida, y no te dejan pedirla en la barra. También me pareció bastante cutre que en comidas y cenas cobren incluso el agua filtrada, cuando ni siquiera es agua mineral embotellada. Y por supuesto, de nuevo, las bebidas hay que pedirlas a ciertos camareros concretos que te las traen para el postre. Olvídate de comer con bebida, en este hotel se come y de postre te llega el agua (del grifo pero bien cobrada). Las buenas reseñas que tienen es porque los animadores de las piscinas y actividades piden a los huéspedes que pongan buenas opiniones pero no es real, está amañado. Y las fotos son de hace 30 años, no se ajustan con la realidad. En definitiva, este hotel no corresponde en absoluto a la categoría de 5 estrellas y no lo recomendaría, es un engaño.
Fotos
Opiniones
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Rosario Márquez de Prado ★★☆☆☆
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Robervisual Rober ★★★★☆
Mi experiencia es Todo Incluido+ Privilege en dias de Diaro. El Hotel el bonito y el personal es de 10 pero falta mucho personal en todas las áreas. En la Recepción se forman cola y en la zona Privilege no suele estar nadie. En el Bar piano el tiempo de espera es eterno pero los cócteles son muy buenos. En el Bar de las piscina no tienen cocteles o son de máquina y se forman colas. Los restaurantes temáticos no merecen la pena; comida mala y servicio lento. El restaurante del privilege muy bueno. Las actividades estas bien aún de 18:00 a 20:00 esta casi todo cerrado y no hay nada salvo el Bar piano que se masifica. Las habitaciones están bien. Las piscinas un poco sucias y con el suelo interior roto ( puede provocar pequeños cortes). La piscina climatizada está fría. Creo que un fin de semana en agosto, no habría sido la experiencia tan buena.
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Julia ★★★★★
El ambiente es genial para familias, siempre hay algo que hacer y los niños no paran de disfrutar. El equipo de animación es increíble, siempre con una sonrisa y muchísima energía. Las actividades están muy bien organizadas, tanto para peques como para adultos. Mis hijos han estado encantados con Alba, Ithaysa y Yadira del Baby Club, son un encanto y hacen que los niños se lo pasen en grande. Las noches de espectáculos, los juegos y el buen ambiente hacen que sea imposible aburrirse.
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Ignacio LdH ★★★☆☆
Reseña hotel No es un hotel de 5 estrellas, sino de 4. La comida del buffet no es propia de un 5 estrellas. A pesar de ser una zona muy grande, no hay tanta variedad como parece. Y los restaurantes temáticos, que se supone que son algo más especial, no son la panacea: El restaurante asiático tiene una calidad muy baja (en especial el sushi). Tardaron 35 minutos en tomar nota y tardamos 1 hora y 40 minutos en cenar. Al lado teníamos una mesa sin comensales y sucia desde que llegamos, con cubiertos por el suelo, todo lleno de comida y dando una sensación de dejadez muy grande y nadie la llegó a limpiar en esa hora y 40. Es verdad que el restaurante americano está bien (tampoco creemos que sea 5 estrellas) y personal es muy amable. Algunas instalaciones del hotel tampoco son propias de un 5 estrellas: La zona de la piscina está abarrotada, muy sucia tanto el suelo como las hamacas y éstas las reservan desde primera hora - cosa que, según teníamos entendido, no se puede hacer - y luego no hay forma de encontrar una libre. Uno de los días no hicieron la habitación tras pedírselo dos veces a las chicas que estaban haciendo las habitaciones de al lado y tuvimos que llamar a las 18 para que nos la hicieran. El personal de relaciones públicas hace bien su trabajo (en especial Jose) e intenta ayudar y buscar soluciones. Tienen detalles con el cliente que está descontento y lo agradecemos, pero el hotel tiene bastantes carencias y probablemente sean muy conscientes de ello. Nos da pena, sobre todo tras los esfuerzos del personal de relaciones públicas, pero no volveremos.
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MATY N ★★★★★
Lo recomiendo!!. Desde que llegué todo gue genial. Es un hotel muy cómodo, el servcio súper bueno, el buffet te quedas satisfecho. No recomiendo el mix de setas en el Restaurante Volcán, el resto bien. La piscina climatizada es pequeña y queda al fondo( última) ,está cerca el bar y es agradable, hay actividades, música, deporte, comida, bebida, instalaciones limpias, En general todas las piscinas son preciosas, especialmente la que queda al lado del barco ( grande) una vez dentro lo flipas!!! me vino genial todas las piscinas, las disfrute mucho. El personal super majo, hay un chico Carlos muy majo que nos atendió de maravilla en la piscina.
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VS Torapio ★★★★★
Estuvimos hace 15 años y hemos vuelto para repetir la experiencia y la verdad que de maravilla. Toda la comida muy bien, el trato de los camareros, mencionar a Dora, y el personal en general excelente, Adri y Daniel de animación un 10 ! Muy atentos con nuestro bebé preparándonos desayuno, comida y cena para el peque sin ningún problema. Lo que no quedamos conformes fue con la limpieza de habitaciones y compartimos opinión con otros clientes del hotel que estaba descontentos con ese tema. Y por mencionar algo que nos incomodó un día antes de marcharnos fue una camarera llamada Pilar, que nos hizo sentir un poco incómodos durante el almuerzo y con una actitud algo desagradable. Todo lo demás muy bien, repetiremos!!
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Javier Ruiz ★★★★★
Un auténtico lujo. Me ha impresionado el cambio y la reforma del hotel. Es muy acogedor. La comida increíble y variada. Un plus el poder cenar dos días en los temáticos. El personal muy atento y amable. Las habitaciones en las villas son preciosas. Un hotel para volver más veces.
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Ana Villalba ★★★★★
Ha sido una estancia increíble, desde luego para repetir!! Lugar súper bonito e ideal para relajarse. El trato con el personal fue inmejorable, sobretodo María, una de las chicas que trabajaba allí que nos hizo sentir como en casa.
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Luis Ayuso ★★★★★
Hemos venido a pasar una semana de luna de miel y estamos encantados. El hotel está perfecto para planes familiares. Hay un montón de actividades y lo estamos pasando genial. Aurora del equipo de animación y todo el resto de personal son encantadores. Muy recomendable
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Adrian Gonzalez San Jose ★★★★☆
A día de hoy sigo alojado en este hotel, ya son 6 noches las que llevo y para mí opinión las 5 estrellas al hotel se le quedan un poco grandes, para mí es un 4 estrellas. 1. La comida/cena es siempre la misma, día tras día, hay muy poca variedad, para comer siempre pasta, 1 carne, 1 pescado y unos días croquetas y otros otro tipo de frito, pero todos los días lo mismo, con muy poca opción donde elegir, he estado en muchos hoteles y este es en el que menos variedad hay. 2. Desde que me siento hasta que me atienden para la bebida suele pasar un buen rato y ya casi he acabado de comer cuando me sirven la bebida. 3. En todos los hoteles tienes un bar al aire libre con espectáculos por la noche ya sea magia, música, bingo etc aquí lo hay pero es siempre en una sala cerrada y yo creo que a mucha gente lo que le gusta estar es al aire libre 4. La limpieza de la habitación se queda escasa, llevo viendo las mismas pelusas en el suelo los 6 días que llevo y las sábanas no me las han cambiado aún. El personal por lo general es muy amable, pero he estado en bastantes hoteles 4 y 5 estrellas, y para mí opinión a este le sobra una estrella
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