Les dije que me guardarán el paquete hasta que yo llegara, pues no estaba en casa y así lo hicieron. Fueron muy amables. La comunicación perfecta, tanto por correo electrónico, teléfono y personalmente. . Muchas gracias equipo.
Primero el primer pedido lo rompen y tengo que buscarme la vida para saber qué hacen con el. Cuando lo traen nuevamente el repartidor de Gines suelta una pullita por haber tardado en bajar al portal ya que el telefonillo no funciona, basura.
Pésimo servicio. Solicité un servicio Ceuta_Península. Me dicen que se encargan de tramitar toda la documentación y que el envío estaría en destino en 24/48 horas. Lo recogieron un viernes, hoy miércoles después de llamar diariamente me dicen que necesitan una documentación que no puedo facilitarles: Ficha técnica del producto! Sinceramente estoy muy decepcionada. Pagué por un servicio que incluía toda la gestión y no tienen ni idea de cómo gestionarlo al considerarse una exportación. Lo peor es que no voy a poder cumplir con los plazos de entrega de mi actividad comercial. Son unos INCOMPETENTES.
Fatal servicio. En el segundo intento de entrega, habiendo estado el primero en casa, una compañera me asegura personalmente que lo envían por la tarde de 4 a 7 y no solo no aparecen si no que ni me avisan. Cuando llamo para preguntar me dice el empleado que " la tarde se ha complicado y al chico le han surgido otras cosas" Una semana para recibir un paquete por el que he pagado el envío en 24/48h. De vergüenza. Y encima me dice a las 7 de la tarde que si puedo ir yo a buscarlo antes de las 7.45. Repito, de vergüenza.
Es la empresa más informal de el mundo no te entrega el paquete te pone ausente y cuando se ve cogido dice que se a equivocado de bloque, El mensajero un déspota que te falta el respeto por la espalda y la oficina le da más credibilidad al mensajero que al cliente. No valéis un duro
Pésima experiencia en Nacex, polígono servialsa Gines. He acudido esta mañana a retirar un paquete, que ayer me enviaron un sms estando yo en la casa, donde se indica que no se pudo entregar. Hoy al estar en la oficina me encuentro con la negativa a poder abrir el paquete delante de los operarios, por si viene en mal estado, o no procede el pedido. Poderlo devolver. Pues ante la negativa de poderlo abrir, he tenido que pagar antes, una vez realizado el pago lo he abierto delante de ellos y viene rota la cámara de seguridad y tampoco corresponde con el pedido. Ante esto, solicito la devolución del importe que he pagado, por venir entre otras cosas el producto roto. Pues después de negarse a devolver el dinero, hablar con la persona responsable de atención al cliente y dar las explicaciones oportunas, que el paquete lo he abierto delante de ellos y viene el producto roto, al margen que tampoco corresponde con el pedido. Se han vuelto a negar a realizar la devolución abonada. Se ha limitado a decir que toman nota y se pondrá en contacto conmigo. No puedo comprender, como realizando la apertura del paquete en las instalaciones de Nacex y comprobando ellos que viene roto. Se quedan con el dinero y no realizan la devolución en el acto..Es la primera vez que me ha pasado con una empresa de transporte y desde luego no aconsejo la empresa Nacex a nadie. Una falta de atención con el cliente y de trato profesional pésima. He puesto la hoja de reclamaciones oportuna y a esperar que se resuelva. Un cero para esta empresa, que deja mucho que desear. Es mi humilde opinión.Vamos que ven que el producto viene roto, abierto delante de ellos en la oficina y no se hacen responsables,solo de cobrar el pedido en mal estado. Pues vaya falta de profesionalidad. Con decir que han abierto un parte de incidencia, te vas sin el dinero que les has entregado hace un minuto.
La chica que hay en el mostrador me trato muy mal y no me queria dar mi paquete, cuando porfin me lo dio me tiro el movil para firmar, yo venia desde olivares y aun asi le daba igual nefasto servicio y que despidan a la chica por dios mala imagen tio
Supereficientes. Me han solucionado el mal proceder de la tienda y me han gestionado una devolución que me tenía frita.
Deja mucho que desear los servicios prestados por esta agencia. No sólo no me entregan el paquete en el día acordado sino que su justificación es que no les ha dado tiempo. Acuerdo con ellos la entrega el siguiente día hábil y me envían un mensaje como que no ha habido acuerdo, atención deficiente, entrega no realizada y el trato telefónico que me han dado es de una persona totalmente nada empatica, gracias Nacex por dejarme sin regalo para mi sobrino, por supuesto he interpuesto mi reclamación en el servicio de atención al cliente que han sido magníficos.
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