MediaMarkt Jaén

Opiniones

1. Jose Manuel Quesada ★☆☆☆☆

   Reservé un terminal móvil desde la web y en cuanto recibí el correo para recogerlo, fui la misma tarde. Estuve esperando a que me dieran mi turno, después de 1 hora esperando me enviaron a la cola de recogida online (otra cola de espera diferente). Espere otra hora y cuando por fin me tocó me volvieron a enviar a la zona de móviles donde ya había estado esperando antes porque la cola era para pedidos que emya estaban pagados. Tuve que esperar otra hora más porque ya había perdido mi turno anterior y la chica que allí estaba no me quiso dar prioridad. Le mostré el correo y el número de pedido a la chica que me atendió y me dijo que dicho terminal no lo tenían cuando claramente en el correo figuraba que estaba listo para recoger y que disponía de 3 días. Me buscó otro en diferente color en tienda y encima me obligaba a sacarle un seguro de 20€ si opción a negarme. Después de perder toda la tarde me fui sin comprar nada. Malísima experiencia para un compra de un terminal de gama alta en el que estoy invirtiendo el sueldo de casi todo un mes. No volveré a comprar nada mas en MEDIAMARKT JAÉN

   Casi 7 meses hace
2. Cris Molina ★☆☆☆☆

   Doy una estrella porque no deja poner 0. Esta tarde he estado para comprar un Apple Watch y he cogido ticket para que me atendieran que no han tardado más de 10 minutos, hasta ahí bien. Resulta que cuando me toca, le digo a la chica morena con el pelo rizado y flequillo que modelo quería concretando con especificaciones. Mira en el ordenador si está el modelo y me dice que sí. Va al almacén a coger el producto y me da un modelo que no era el que le había especificado. Me dice que va a mirar en el ordenador de nuevo a ver si estaba el producto que le había concretado y por arte de magia me dice que se han gastado justo ahora mismo, confusa le digo si me lo puede pedir y me dice que no hay en internet tampoco. Esta misma tarde ha ido mi pareja a preguntar por lo mismo por si le decían lo mismo y resulta que sí que había en tienda y en internet. La chica no me ha querido atender o ir de nuevo al almacén por qué no ha querido y me ha despachado de allí dándome a entender que me buscara la vida. Evidentemente no lo he comprado ni yo ni mi pareja porque no le pienso dar un duro a personas que “hacen como que trabajan” y te mienten para que te vayas. Entiendo que son fechas difíciles y con mucha gente que atender pero una cosa no quita la otra y el trato ha sido nefasto. No perdáis ni un solo minuto de vuestro tiempo en este lugar e ir a otros grandes almacenes (CI) en donde quizás el precio sea 10€ más caro comparado con este lugar pero sin duda el trato al cliente por más que haya más personas por detrás va a ser mucho mejor y en el tema garantías y seguros no se lavaran las manos!!!!

   Casi 7 meses hace
3. Marián ★★★☆☆

   Hoy he estado comprando un ordenador portatil. En cuanto a la atención al cliente diré que el chico que nos ha atendido en tienda ( un tal Sergio, ponía en su identificación), ha sido todo un profesional de pies a cabeza, paciencia, recomendaciones, explicaciones y agradable como el que más, sin embargo el que nos ha cobrado...no se puede ser más seco, aseptico e indiferente. Estaba solo con otro cliente embalando algo y cuando ha terminado se ha dirigido a su caja, la num. 5, nosotros esperando a que terminara delante de la 1 y ni siquiera nos ha dirigido la palabra...no se... un pasa por aquí, o te atiendo aquí, o esa caja está cerrada....hemos ido, nos ha dicho el precio nos ha cobrado y ni un adiós. Desde luego hay gente de no sirve para trabajar cara al público.

   Casi 7 meses hace

1. Nieves rusillo villarejo ★☆☆☆☆

   Nose ni por donde empezar son unos hijos.. los grandes nos traen una lavadora de 600€ pa empezar por hay nos la dejan un martes, al día siguiente me doy cuenta de que tiene un bollo en un lateral me pongo en contacto con atención al cliente y su maravillosa idea es que me descuentan 30€ del envío porque es un defecto según ellos estético, les digo que ni pensarlo que fui a por una lavadora nueva sin ningún daño, me dan vueltas durante toda una semana hoy voy a Jaén ya que me dijeron que fuera a la tienda y lo solucionamos, la maravillosa idea que ha tenido el encargado José después de preguntar dónde estaba nose cuantas veces es que me daba 80€ tan ancho sa quedao el tío después de eso le digo que no, que me den la lavadora nueva sin ningún golpe ya que no es el golpe de transporte si no de fábrica, cuando vino los técnicos la echaron ha andar y me dijo que le diera un lavado con ropa para ver qué estaba bien lo hago y al día siguiente me di cuenta del golpe, pues el señor encargado no tiene otra que decir que como ya está usada que no me la descambian que eso no se puede es pa ir y fire la tienda.que están trabajando allí no les he puesto la reclamación hoy porque con forme ha puesto me Hiba a dar algo del mismo coraje la primera y la última vez que compro yo allí ni un boli, ojalá ojalá y cierren y no valla nadie a comprar allí nada de nada por qué son una partida de mi.... todos desde el primero hasta el último. Adjunto fotos de la lavadora 600€ para que llegue rota.

   Casi 8 meses hace
2. Mireya Aguilera Martos ★★★★★

   Fuimos buscando un listado enorme de electrodomésticos y electrónica y Sergio, pese a ser del departamento de informática, nos ayudó en todo lo que necesitamos. Estuvimos cerca de 2 horas dentro y salimos encantados y con todo lo necesario comprado. Teníamos dudas entre diferentes marcas y nos ayudó y nos dedicó tiempo, fue super amable y paciente. Volveremos sin duda cuando necesitemos ayuda en elegir algún producto para casa o incluso para el ocio. Que agradable encontrar a gente así dispuesto a ayudar.

   Casi 2 años hace
3. Tania Cocera Navarro ★★★★★

   Estuve allí el sábado, y fue justo el día que dejaron de funcionar los datáfonos. Había una cola inmensa y tuve la suerte de dar con Adán y Carlos. De hecho escuché que al menos Adán llevaba una hora más de su turno, y aún así, me atendieron a las mil maravillas. Me solucionaron todo para no tener que volver otro día. Sin duda volveré siempre que me haga falta. Ojalá hubiese más trabajadores como ellos dos, un encanto y con ganas de trabajar.

   Casi 2 años hace

1. María Isabel Scorpio ★☆☆☆☆

   OJO CON MEDIAMARKT JAÉN !!! 2 días, 3 hojas de reclamaciones, oficina de consumidores, abogados, tres chats de MediaMarkt web, 4 visitas a tienda Jaén, atención al cliente en tienda nefasta, desplazamientos, costes adicionales y sobre todo tener mucho tiempo libre para poder iniciar un trámite legal, largo y costoso por que el encargado no me da opciones de devolución estando el artículo dentro de la garantía que se ofrece por MediaMarkt y por factura del mismo. Cuidado al comprar en tienda MediaMarkt Jaén, todos estos trámites y muchos más tendrás que agarrarte a la garantía que ellos decidan y si no se lo explico a continuación y ustedes verificarán. Ya que ni entre ellos no saben la garantía es la que te corresponde. No obstante en web corroboran los 60 días y en tienda bueno a continuación lo detallo. Compré un iPhone 14 Pro el día 19 de septiembre de 2023, que presenta desgaste de fábrica de batería y fue comprobado el día 16 de octubre de 2023, por reparaciones en tienda MediaMarkt Jaén, que están cualificados como soporte de Apple, para ofrecer un servicio al cliente y verificar el estado del iPhone, su valoración (en servicio reparaciones el chico que está cualificado para hacer todo tipo de pruebas oficial de soporte de Apple) es que el iPhone estaba en buenas condiciones salvo el estado de la batería esta bien, pero, que presentaba un desgaste excesivo por una duración de 5 o 6 horas de uso tras su carga (que se viene cargando el móvil 3 veces al día) Pues bien, para mi sorpresa el encargado de MediaMarkt me dice que con esa valoración para ellos no es válida, 4 visitas para poner quejas, los encargados ni se preocupan en valorar el teléfono, ni comprobar la factura de compra para corroborar todo lo que se pide para una devolución o cambio (vamos ni verlo), solo quiere el iPhone para mandarlo a reparar (Ósea que ya que te compras un móvil nuevo, te sale defectuoso, y su única valoración de tienda es reparación y dejarte sin nada habiendo más soluciones es penoso, y estando como bien dicen en los primeros 30 días de ticket y 60 días por web y chat y ahora me quedo sin móvil y me tengo que gastar más dinero en comprarme otro por que a ellos no les parece razonable, pues así es señores la política de MediaMarkt Jaén) y no dando ninguna solución, si por el chat de web de MediaMarkt, te dicen que por política de empresa tienes 60 días para tramitar devolución para cambio o devolución de abono, en tienda web si te metes en apartado devoluciones pone que tienes 60 días. Cuidado tras tramitar hojas de reclamaciones, te dan su resolución mediante un correo donde su última decisión es que no se ha verificado y con decretos ley que no corresponden con la actualidad, vamos que según ellos a día de hoy su real decreto es 72/2008 del 4 de marzo, vamos que ese como os digo ya no está en vigor, para llegar al de la actualidad ya han llovido varios como por ejemplo el real decreto 472/2018 de 28 de mayo y el que ya está en Vigor es el 82/2022 del 17 de mayo. A continuación os dejo fotos del iPhone de como está en la actualidad y sin estar operativo (nuevo de fábrica y sin ningún rasguño) ya que la batería si presenta un defecto y no cumple con su función, fotos del chat de web MediaMarkt, fotos de hojas de reclamaciones, y adjunto y recalco que en tienda te dicen qué productos Apple solo tienes 14 días en la cual en tu ticket de compra no dice nada de eso, así que los 14 días que dicen en tienda que tienes no tiene validez ninguna por qué no está reflejada en ningún sitio, me indican también que he estado usando el iPhone un mes entero y que he agotado su mes de devolución o algún trámite, mentira aún estoy en vigor dentro de ese mes. Nunca más volveré a comprar en ninguna tienda MediaMarkt, pero que ninguna clase de artículo, atención al cliente pésima, y ya por no decir de intentar mantener una conversación sobre algo con ellos imposbile !!!!! Por cierto ya que ellos no le quisieron ver y valorar el iPhone dejó aquí fotos para que se vea que todo lo que se me vendió se entregaba en perfecto estado.

   Casi 2 años hace
2. Pablo Martos ★★★★★

   Muy buena experiencia. Fui el sábado en busca de un reloj deportivo y Sergio, el chico que me atendió me trató genial y muy buenas recomendaciones buscando siempre lo que necesitaba y no venderme cualquier cosa. Muy atento a todo y después estuvo preocupado de mi pedido hasta que me lo mandaron y lo recibí. Después de malas experiencias en otras tiendas, me voy contento con la compra. Cuando necesite hacer otra compra, sin duda volveré a esta tienda

   Casi 2 años hace
3. Encarni Lopez ★☆☆☆☆

   Tengo que decir que mi compra en este MediaMarkt no fue nada agradable. Acostumbrada al de Málaga ni punto de comparación. Una atención nefasta, nos mandaban de un trabajador a otro pasándose la bola durante 45 minutos, solo para preguntar por un disco duro externo. Al final llegó Sergio y nos atendió perfectamente. Gracias Sergio.

   Casi 2 años hace

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