Experiencia mala, no parece que sea una clínica de pago. Impuntualidad, cero empatía con los pacientes, precios excesivos, personal poco eficiente. Nos trataron como si tuvieran prisa por terminar e irse rápido. Es más creo que la prueba ni siquiera está bien hecha. Una pena no volveré a ese centro.
Todo perfecto. Necesitábamos pruebas para mi madre y se la hicieron con total ligereza. Posteriormente llamé para un trámite respecto a la facturación y solucionado sobre la marcha. Rápido y eficaz.
El servicio al cliente deja mucho que desear, pues desde el día 21 de agosto que mande consulta por email, respecto a un tema de facturación, me llamaron para decir que la persona responsable me contestaría en la próxima semana que volvía de vacaciones. Tras varias llamadas al teléfono y comentando el tema con la operadora y enviado nuevo email a la empresa el 27-08, a día de hoy 9-09 sigo sin recibir respuesta alguna. Espero se pongan en contacto conmigo lo antes posible.
Entiendo que estemos en verano (aunque eso a las enfermedades no les importa) pero haberme realizado un estudio con ustedes y 20 días después continuar sin tener los resultados listos lo considero una total falta de respeto al cliente e irresponsabilidad de parte de su empresa. A parte de que llamo a atención al cliente y pasan directamente de uno con respuestas genéricas y automáticas, sin interesarse por resolver el problema.
A mi madre le han realizado un tac craneal el pasado 7 de Agosto y nos dicen que el resultado tardará 10 días. En este caso con el agravante que es una persona que sufrió un ictus hace 5 años. Muy mala experiencia en este centro
Muy mala experiencia. Las recepcionistas super desagradables, antipáticas y muy déspotas hablando. Ya que trabajan de cara a pacientes, podrían ser un poco más agradables y simpáticas que no cuesta nada. Ojalá lo tengan en cuentan, porque con un trato así es mejor no volver.
Falta de información sobre el tiempo de espera de resultados. Se acude por privado y la experiencia ha sido francamente mala en ese aspecto. Si necesitas algo urgente piénsatelo y cuidado que la cita no esté próxima al fin de semana porque te tocará esperar días el informe.
Fui con mi bebé de cuatro meses a realizarle una resonancia. Iba sin comer ni dormir desde hacía horas y la hicieron esperar casi dos horas más porque había personas adultas por delante. Considero que cuando se trata de bebés hay que darles la máxima prioridad ya que ellos no entienden de esperas y tienen menos capacidad de aguante a la hora de dormir y comer. Desde recepción se nos ignoró y no nos facilitaron la situación en ningún momento. Estuvimos de pie con mis mellizos durante toda la espera (que fue larga) ya que estaba todo llenísimo y no había suficiente espacio para mi carrito doble. Cabe destacar que mi hija estuvo llorando durante la espera cosa que después dificultó la realización de la prueba ya que no se concentraba en dormir. La verdad es que fue una experiencia nefasta con este centro. Para no repetir. Algo positivo fue el personal que nos atendió dentro a la hora de realizarle la prueba a mi hija que fueron amables y pacientes. Cero empatía y trato humano, se ve que para ellos solamente somos números facturables. Para no repetir más.
He acudido al centro para una ecografía de pecho y he de decir que la atención tanto por parte de la chica de recepción que me atendió ha sido magnifica, agradable y resolviéndome ciertas dudas en relación a otra cita. Y en cuanto al personal de dentro igual intentando calmarme los nervios y haciéndome sentir muy cómoda. Los resultados los recibí al poco tiempo.
Pongo una estrella porque es necesario para poder opinar pero no se merecen ninguna. A mi hijo le mandaron una resonancia con sedación, pedimos cita, nos dijeron que no podían dárnosla ya que no tenían la agenda del anestesista y que cuando supieran que día acudiría a la clínica nos llamarían, me pareció súper extraño que no tuvieran esa información, pero bueno, esperé, 3 semanas después recibí la llamada para darme cita, le pregunté a la chica por el anestesista y me dijo que ellos no trabajan con anestesista que duermen a los niños con una sustancia vía rectal u oral. Fuimos a la cita, no fue posible realizar la prueba porque el niño tenía muchos mocos y así no se atrevían a dormirlo, confirmé que no había anestesista solo una enfermera y un radiólogo; la enfermera me dijo que a la semana siguiente volvían a hacer resonancias a niños, pero cuando fuimos a recepción a pedir otra cita nos volvieron a poner la excusa del anestesista (cuando ya sabíamos que era mentira), pedí por favor hacerla antes de un mes ya que ya había cogido la cita con el neurólogo para ver los resultados, además no nos hicieron el reembolso con la excusa de que con nuestra compañía no podía hacerse y se quedaron con el volante y todo. Pasaban las semanas y nada, llamé varias veces y siempre con la mentira del anestesista, tuve que retrasar la cita con el neurólogo porque seguían sin darme cita. Ya un día enfadada tras volver a recibir una negativa a una cita para mi hijo, llamé a la compañía y les conté lo sucedido, ellos quedaron en solucionar el asunto. Unas horas después recibo una llamada de HT médica citándome esa misma semana, horas antes me habían dicho que no se sabía aún nada del anestesista después de más de un mes. El día de la cita fue un día lluvioso, una hora antes de que tuviera que acudir me llaman para cancerlarme la cita porque se ha ido la luz y no es posible realizar la prueba y no me dan una cita nueva. Después de tantas mentiras decido acercarme a comprobar si es cierto, cuando llego había luz y se estaban realizando pruebas de forma normal, por lo visto lo de la luz fue verdad pero se solucionó rápido, el problema fue que el radiólogo no quiso esperar a que volviera la luz y se fue a su casa, la excusa fue que su horario era hasta las 12:30, nuestra cita era a las 13h. Pedí que me hicieran el reembolso, después de tenerme esperando un rato me dieron la opción de reembolso o darme una nueva cita. Si en Huelva hubiera otro centro que hiciera esta prueba a niños hubiera pedido el reembolso. Finalmente a la tercera fue la vencida. Los enfermos y el doctor fueron muy amables, entramos con retraso y la prueba duró mas de lo que me dijeron, pero los resultados los he recibido muy rápido, mucho antes de lo que me dijeron. No me gusta contar mi vida pero si esto permite que no sean engañadas más familias como me engañaron a mí me doy por satisfecha. En fin, no voy a decir lo que pienso, juzguen ustedes mismos.
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