La atención al cliente ha sido pésima. He tenido que rogar en repetidas ocasiones que, por favor, se me hablase con respeto, puesto que simplemente estaba realizando una consulta. La respuesta de la secretaria ha sido colgar directamente el teléfono. ¿Es necesario llegar a estos extremos? ¿Dónde ha quedado la cordialidad?
Presentamos los documentos a tiempo para los niveles A1 y A2. A finales de junio revisamos las listas y vimos que estábamos admitidos. Era lógico esperar que la escuela informara sobre los siguientes pasos: plazos de pago, inicio de las clases, necesidad de entregar documentos adicionales. Sin embargo, no recibimos ninguna información ni por correo electrónico ni a través de la aplicación. No sabía que en julio existía un breve período adicional para registrarse y pagar. Pensaba que eso se aplicaba solo a quienes ya habían sido alumnos anteriormente, y que para los nuevos estudiantes bastaba con estar en la lista. En julio y septiembre intentamos acudir en horario de atención, pero las colas eran enormes: una vez los números de turno se habían agotado mucho antes de la hora de cierre, y otra vez había más de 50 personas esperando. Al final, a pesar de estar en las listas, en septiembre descubrimos que nos habían excluido y que nuestras plazas se habían entregado a otras personas. Considero este sistema muy injusto. Si ya existen listas de admitidos, la escuela debería informar de manera clara y general para todos, y no dejar a la gente en la incertidumbre o forzarles a hacer guardias en la puerta. Este procedimiento genera caos y solo favorece a los más insistentes. Es una gran decepción perder la oportunidad de estudiar después de haber cumplido con todos los pasos, simplemente por la falta de comunicación transparente y justa.
La atención telefónica en pleno septiembre para comenzar los cursos es inexistente, al llamar la máquina te va diciendo tu llamada está en cola de espera cuarta , luego tercera , segunda y cuando estás supuestamente en primer lugar …. Magia se cuelga y a si constantemente….
DEFRAUDADA. Con las clases ya empezadas han cancelado el curso de Francés B2.1 en el que me matriculé en Junio. Con una llamada de teléfono, desde un número oculto, la EOI me informaba de que el curso se cancelaba, dejando de esta manera a los alumnos sin poder seguir estudiando. Han eliminado la franja horaria de las 19'30 - 21'45 h.. En esta franja horaria hemos realizado nuestros cursos anteriores (3 años), lo que deja claro que es el horario que necesitamos algunos alumnos. Es curioso que, ya en el mes de Mayo cuando finalizábamos nuestro curso B1, el profesor insistió mucho en que esa franja horaria iba a desaparecer. Los alumnos mantuvimos nuestra firme oposición. Está visto que no sirvió de nada. Por otro lado, han cancelado el curso el 27 de Septiembre cuando tienen programada una convocatoria de matriculación para el 02 de Octubre. Es extraño que no den la oportunidad de que se matricule alguien más. El curso cancelado no tiene un profesor exclusivo ya que la profesora tiene asignadas más clases. Así que, me pregunto qué ha motivado la decisión de cancelar porque sé que éramos pocos alumnos todavía, pero seguro que hay más alternativas, antes que cancelar un curso, como por ejemplo ofrecer plazas en cursos que estén más cargados. Soy alumna desde hace varios años, en idiomas diferentes. En mi opinión la trayectoria de esta EOI está en DECADENCIA. Espero que por lo menos me devuelvan el dinero de la matrícula y sin ocasionarme mucho trastorno de papeleo. Ojalá el próximo curso 2024-2025 vuelvan a ofrecer el horario 19'30 -21'45 horas para poder seguir promocionando. Este comportamiento te quita las ganas de seguir con ellos y por supuesto he dejado de recomendar esta EOI.
Triste y decepcionada al no poder continuar con las clases francés B2.1 a las 19:30. El pasado miércoles 27 de septiembre, de forma inesperada, la EOI suprimió este horario en el que nos matriculamos el pasado mayo. Al parecer no éramos suficientes y han preferido eliminar esta clase, la única a la que algunos podmos asistir.
Empecé las clases el día 20. Recibo una llamada de teléfono con número oculto y me dicen que mi curso se ha cancelado. Sin una causa justificada y apoyada en la legislación como corresponde hacer a una institución oficial de la administración. Le digo que no estoy de acuerdo y que deben cumplir con los servicios que ofertaron y que yo pagué. Y me vienen a decir que eso es lo que hay. En este momento, pienso lo peor de la escuela o sus directivos. Esto unido a otras experiencias negativas que he tenido en años anteriores, me hacen opinar que no recomiendo matricularse aquí
Increíble. Anulan el curso que pagué y que había empezado el pasado día 20. Sin Justificar. Deciden que ya no dan clase y te quedas colgado sin poder estudiar. ¿y ahora qué?. No sé en que se basan para poder hacer eso, pero a mí desde luego me han fastidiado el curso. No os matriculéis aquí, a saber dónde acabáis!
Solo he visto la entrada ya he ido a dejar la matrícula para este curso se ve muy bien organizado en la entrada está secretaria y conserjería. Los trabajadores son muy amables adentro se está muy fresquito está todo muy limpio y ordenado. Si vas a ir en autobús tiene una parada justo delante.
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