He adquirido una pieza de la nueva colección para un regalo, y me ha atendido maravillosamente Carmen, muy atenta, simpática, volvería sin dudarlo.
Soy clienta fiel de TOUS desde hace muchos años, con un nivel de cliente que me exime de pagar servicios como limpiezas. Hoy acudí a la tienda de FAN Mallorca con unos pendientes que no cerraban bien por un fallo evidente de calidad. Para mi sorpresa, la dependienta que me atendió, Nerea, lo hizo con una actitud absolutamente prepotente, condescendiente, como si estuviera por encima del cliente. No solo cuestionó el defecto sin revisarlo en profundidad, sino que además me dijo que tendría que pagar por el arreglo y por la limpieza. Ni siquiera se tomó la molestia de mirar mi historial como clienta. Fue un trato humillante, como si me estuviera haciendo un favor por atenderme. Con profesionales así, una marca como TOUS pierde toda la esencia de calidad y fidelización que la ha caracterizado. Esta experiencia marca un antes y un después. Me duele tener que escribir esto, pero espero que sirva para que revisen el trato al cliente en esta tienda. Porque una gran marca se sostiene con buenos productos… pero también con personas a la altura.
Ayer 27 de abril hice una compra en este establecimiento con la dependienta María , en primer lugar pregunté sobre un artículo el cual me dice que los que tienen es lo que hay en vitrina. Primera mentira cuando le pregunto por una clase en particular nos trae el modelo que buscamos y no estaba en vitrinas como ella decía. ( pensamos un despiste lo puede tener cualquiera aunque las ganas de trabajar brillaban por su ausencia). Procedemos a hacer la compra y como no residente español solicito tax free. La chica me dice que lo está haciendo y pidiéndome poner los datos de mi dirección en su tablet por dos veces. Al acabar nos dice lleváis el taxfree en la bolsa la cual hasta le pone una etiqueta de cierre. Nosotros confiando en la profesionalidad de un establecimiento como Tous confiamos que es cierto. Pero ahora la mañana del 28 cuando preparamos las maletas nos percatamos que nos ha engañado esta empleada y lo único que metió en la bolsa en el ticket. Por lo tanto mirando que al empezar el taxfree le dijo a su compañera que no sabía cómo se hacía y que después nos miente diciendo que está en una bolsa que sin motivo ninguno cierra como si fuera un regalo, nos damos cuenta que esta mujer actuó de mala fe y por lo tanto no merece atender al público en una marca como puede ser Tous. Espero que tal reseña llegue a sus superiores y ayude a otros usuarios a controlar sus compras al salir de la tienda, ya que hoy siendo domingo y siendo el último día en la isla no podemos pasar por el establecimiento a reclamar lo ocurrido.
En primer lugar agradecer a la dependienta Andrea De Cabo por el interés que ha tenido en solucionarme un problema relacionado con mi cuenta cliente dado que todas las compras no se me registraban y ella siendo nueva se dio cuenta ya que a pesar de otras compañeras darse cuenta no tuvieron la misma implicación en arreglarlo. Gracias y saludos.
La atención recibida por Carmen y Maria ha sido excepcional, mi marido llamó por TF para que nos reservaran unos pendientes ya que nos desplazabamos desde Alcudia, tanto la dependienta, como Carmen que nos atendió por TF y nos guardo los pendientes ha sido de 10, atentas,simpáticas,profesionales, será a partir de ahora nuestra tienda Tous de referencia, enhorabuena por tan magnífica atención. Mario González Martin y esposa.
Si depende de las dependientas levantar el negoció se arruinan. Entramos para comprar un regalo, la única dependienta que había en ese momento, con menos sangre que un mosquito, ni te miran a la cara ni cuando entras, es que si al menos ves que hay gente esperando que mínimo que un “disculpa en cuanto acabe estoy con ustedes” por que colega parece que ni existimos. Comprar aquí es desesperante no es que tengan muchas ganas de trabajar lo hacen todo con tanta paciencia que al final te aburres de esperar y te vas
Quiero destacar y por eso la reseña la atención de Lis. Hacía tiempo que no me encontraba a alguien así cara al público. Mucha paciencia y profesionalidad, un 10. Cuidar a los trabajadores sobretodo de este tipo ya que es un valor añadido muy grande. Enhorabuena Lis!
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