SUAREZ Joyería en Llevant, Palma

Opiniones

1. Jose García Vidal ★☆☆☆☆

   Mi experiencia reciente con Joyería Suárez ha sido pésima, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un anillo para una ocasión muy importante. Hice el pedido con tiempo porque quería regalárselo a mi pareja por su cumpleaños y usarlo para pedírselo. Precisamente por eso confié en una marca como Suárez: das por hecho que pagas más pero a cambio recibes seriedad, fiabilidad y un servicio a la altura. No ha sido así. El seguimiento del pedido no ofrecía ninguna información útil y tuve que ser yo quien escribiera por WhatsApp para enterarme de qué estaba pasando. Solo entonces me informan de que hay un error de stock, que la pieza que ya me habían vendido “no está apta para la venta” y que no tienen fecha de reposición. Es decir, me quedo sin anillo y me entero del problema únicamente porque pregunto, a pocos días de una fecha clave para mí. En ningún momento hubo una comunicación proactiva ni una solución clara sobre la mesa. A partir de ahí empieza el lío con el reembolso. Me dicen que lo han tramitado, pero nunca dan un plazo concreto: solo que “puede demorarse unos días” y que depende del banco. Mientras tanto, el dinero sigue bloqueado, yo sin anillo y con la presión del tiempo encima. Lo más frustrante es que, aun sin haber recuperado mi dinero, gran parte de la comunicación se centra en que compre otro anillo, como si lo normal fuera adelantar más dinero cuando el primer pedido ya ha salido mal. Yo mismo tengo que insistir en que no me siento cómodo comprando otra joya sin tener claro el reembolso ni poder fiarme del stock que muestran. La experiencia en la tienda física tampoco mejora la situación. En lugar de servir para resolver el problema, se nota una clara falta de coordinación con la parte online: información incompleta, respuestas genéricas y la sensación constante de que cada uno se lava las manos. Te remiten al servicio de atención al cliente, te dicen que “eso depende de la web” o del “departamento correspondiente” y nadie asume realmente el caso de principio a fin. Para una marca de lujo, esperas que entres por la puerta con un problema y salgas con una solución, no con más dudas, más gestiones pendientes y la sensación de estar molestando. Por si fuera poco, la gestión de las alternativas es un caos: enlaces que no funcionan, anillos recomendados que luego no están disponibles, tallas que aparecen en la web como si hubiera stock pero que en realidad no existen, y ellos mismos reconociendo errores en su sistema, especialmente en las alianzas. En vez de ofrecer un listado claro y honesto de lo que sí tienen disponible y pueden entregar a tiempo, me piden que sea yo quien les mande enlaces y referencias para ir comprobando uno a uno, tanto por WhatsApp como por email. En resumen, para el nivel de precios y la imagen que vende Joyería Suárez, mi experiencia ha sido la de un negocio desorganizado, con sistemas de stock poco fiables, un reembolso poco transparente, una web que no refleja la realidad y una atención al cliente (online y en tienda física) que parece más preocupada por que sigas comprando que por asumir responsabilidades y resolver de verdad el problema. Para mí, ha sido una auténtica mierda de experiencia, y desde luego no me ofrece la confianza necesaria para volver a comprarles nada importante, y mucho menos un anillo de compromiso.

   Casi 7 meses hace
2. Jon Such ★☆☆☆☆

   Tienen un personal pésimo, no se enteran de nada, no procesaron una devolución online, cuando en el mismo pedido te indica que puedes ir a cualquier tienda. Quedaron en llamarnos y nada. Hay mejores opciones en cuanto la atención al cliente a metros dentro del mismo Corte Ingles. No lo recomendaría.

   1 año hace
3. Ciprian Vintu ★☆☆☆☆

   Hemos comprado un anillo de compromiso y se a caido la piedra y nadie se hace responsable, lo hsn mandado a sus experto y nos mando un ingotme que el anillo estaba en perfectas condiciones , no han sufrifo ningun golpe o mal uso, pero se ha caifo la piedra y como no la encontramos ellos no pueden averiguar porque se ha caido. Redolucion que es un misterio.

   Casi 2 años hace

1. Monica ★☆☆☆☆

   Como joyería un 10 pero el servicio del personal pésimo. Antonella nos tubo media hora de pie esperando y ni nos ofreció sentarnos. Al cabo de media hora le preguntamos a Antonella a ver si quedaba mucho y nos dijo si , unos 20 minutos más, decidimos irnos y a la que nos giramos , ya se levantaban los clientes que estaba atendiendo. Pésimo el servicio de Antonella.

   Casi 3 años hace
2. Isa Montero ★★★★★

   Hemos ido muy recientemente a la joyería para nuestras alianzas de boda con muy poco tiempo de antelación, y tengo que decir que el servicio y el trato proporcionado han sido exquisitos. Nos atendió Antonella, quién nos aportó mucha información en cuanto a los productos que tienen y a las personalizaciones que ofrecen. Entendió perfectamente nuestro estilo y la primera alianza que nos recomendó es la que mejor combina con mi anillo de compromiso. Nos asesoró en cuanto a tamaños y cuidados, y a pesar del poco tiempo con el que hemos ido van a tener las alianzas a tiempo gracias a todas las gestiones que hizo Antonella. Se preocupó de que tanto nosotros como el resto de clientes tuviéramos la mejor experiencia a pesar de que una pareja aparentemente cansada de esperar emitió quejas y comentarios no apropiados, y aún así educadamente les ofreció asiento y se preocupó en seguir atendiendo de forma exquisita a todos los clientes. Después de la visita, Antonella nos ha ido informando en todo momento de los avances y las gestiones para tranquilizarnos de que tendremos nuestros anillos el día de la boda. Fue un servicio muy profesional, educado y será siempre nuestra primera opción.

   Casi 3 años hace
3. Alba Martínez Bañuelos ★★★★★

   Atención inmejorable, me han tratado con mucha amabilidad y paciencia.

   Casi 4 años hace

1. Shara Jaume Mascarós ★★★★★

   Un lugar para poder sentirse cómodo y especial al mismo tiempo. Fuimos a comprar nuestras alianzas y con asesoramiento de la chica (Desirée) encontramos unas que encajaban a la perfección con lo que estábamos buscando!! Sin duda volveremos :)

   Casi 4 años hace
2. Caty Soler Dols ★★★★★

   Una joyería donde volveríamos a comprar. La atención de las vendedoras ha sido increíble en todo momento, muy amables y con mucha paciencia. Recomiendo al 100% esta joyería. Todo lo que tiene es precioso y brilla muchísimo. Me encanta su calidad.

   Casi 4 años hace

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