Hemos hecho Saw sala A. Somos un matrimonio con dos niñas de 14 años y ha sido una pasada. La ambientación espectacular, y el game máster un crack. Recomiendo ponerse pañales a los que tengan el muelle flojo… nos hemos hecho pis de miedo…
Ya de primeras empezó mal, había que reservar por mensajes así que escribimos un mensaje preguntado las horas disponibles que había un día en concreto. Nos contestó que luego nos decía y acabó respondiendo 4 días después con la hora que quedaba disponible ya en ese entonces. Reservamos y tuvimos que pagar 50€ por adelantado en caso de que canceláramos la reserva (como es normal). Llego el día de la reserva y antes del escaperoom nos mandaron un mensaje informándonos de que la persona que llevaba los escaperooms estaba enferma y que habría que posponer nuestra escaperoom. Le explicamos que no nos venía bien posponerlo ya que varias personas del grupo no iban a estar más aquí y que mejor nos hiciera un reembolso de los 50€ que habíamos pagado por adelantado. Se negaron y nos dieron de nuevo la opción de cambiar de día el escaperoom o de qué otra persona fuera a hacernos otra de las salas, pero también nos negamos ya que esa sala ya la habíamos hecho. En resumen acabamos pidiendo la hoja de reclamaciones y sin que nos hayan reembolsado los 50€ que tuvimos que pagar por adelantado por si NOSOTROS cancelábamos la reserva. En fin, una vergüenza. *En cuanto a vuestra respuesta, no vamos a detallar otra vez lo que pasó, simplemente aclarar que por muy justas y razonables que fueran las soluciones ofrecidas ninguna se adaptaba a la realidad de nuestro grupo por lo que ya se ha explicado. Creemos que una política de empresa más eficiente e inteligente sería simplemente devolver el dinero (una cantidad tan mínima como 50€) lo que ayudaría a proyectar una imagen de una empresa seria que sabe afrontar los problemas que puedan surgir, cosa que evidentemente en esta caso no se cumple. Cabe recalcar que la solución de llamar a otro game máster llegó ya después de que nosotros ya hubiésemos reservado en otro sitio. P.d. Me gustaría también recalcar el pésimo trato que tuvimos de parte del responsable que nos atendió.
No voy a valorar la sala porque no la he llegado a hacer pero creo importante mencionar que quienes la gestionan en mi opinión no lo hacen bien. Si haces una reserva con semanas de antelación y te la cancelan horas antes y no te convencen o no te convienen las soluciones que te ofrecen (porque no nos era posible lo que nos ofrecían) , es lícito y legal solicitar que te devuelvan la suma entregada a cuenta ya que el servicio no se ha llevado a cabo por causas ajenas al cliente. Si un trabajador se pone enfermo no es fuerza mayor ajena a la empresa es algo que debe preverse como todas las empresas hacen. Solo nos ofrecieron que viniese otra persona a hacer la scaperoom cuando ya habíamos reservado en otro sitio (mucho después de notificar la cancelación) y dado que una persona del grupo es de fuera y solo podíamos ese día. Y luego si tu reseña contando lo ocurrido es negativa te piden que la quites y se acogen al derecho de admisión diciendote abiertamente que no vas a ir nunca más a sus salas si no la quitas. Eso es perder clientes y no saber tratarlos bien. Ahora se niegan a facilitar un bono y a devolver el dinero entregado por un servicio que ellos han cancelado horas antes lo que es ilegal y por supuesto seguiremos reclamando. Las salas pueden ser magníficas pero si el servicio al cliente no lo es, pues te hacen pasar un mal rato. Una pena.
En primer lugar, tardaron varios días en informarnos sobre la disponibilidad de la reserva (cuando días antes ya nos habían dicho que "en seguida nos decían"). Por supuesto, desde que preguntamos hasta que nos respondieron y al haber pasado varios días, los horarios disponibles no eran los mismos. Aún así, lo que más nos afectó fue que después de tener la reserva hecha durante semanas, en el mismo día de la reserva y pocas horas antes de la actividad nos avisaron de que el game master estaba enfermo y no se nos podría realizar el escape room ese día. Aunque entendemos que no se puede predecir el contraer una enfermedad, nos complicó muchísimo las cosas. Cuando pedimos la devolución de los 50€ que tuvimos que pagar inicialmente (los cuales no se devuelven cuando la anulación de la reserva es NUESTRA, pero en este caso fue de parte de la empresa), se negaron y en su lugar nos dieron otras opciones que no solucionaron nada. Podemos entender la política de no devolución del dinero cuando se ofrece una solución satisfactoria al cliente, pero no ha sido el caso. Nos ofrecieron un bono en su lugar válido hasta cierta fecha, pero la actividad era un regalo para unos amigos que no viven aquí, por lo que al final solo conseguimos perder dinero y tiempo. También nos ofrecieron hacer otra scaperoom que ya algunos de nosotros habíamos hecho, lo que no aportó mucho. Para colmo, cuando quisimos pedir la hoja de reclamaciones, lo atrasaron todo lo posible sacando otros temas. Al final pusimos anteriormente otra reseña contando lo sucedido y nos dijeron que, a menos que quitáramos, no nos aceptarán más en la sala. Después de esto, siguieron amenazándonos y coaccionándonos numerosas veces, además de tratarnos como si fueramos tontos. Pero no os preocupéis, nosotros tampoco pretendemos volver después del pésimo trato que hemos recibido.
Al final no pude ir. Asumí la pérdida de la reserva, pero a mis amigos le COBRARON LA PARTE QUE ME FALTABA A MI por pagar ¿No se supone que la reserva es para que la empresa se asegure un dinero por si no vas? ¿Qué sentido tiene que les COBREN lo correspondiente a un JUGADOR que NO HA ASISTIDO? Eso no me suena muy legal... Y ya no es por el dinero. 16 euros no me supone una pérdida grande, pero el detalle es FEÍSIMO...
Lo hicimos y no volveremos, muy básico y la persona que fue tuvo una actitud super dejada y pasota, lo pintó como con mucho miedo y solo interactuó una vez. Nos quedábamos pillados en una prueba y del tirón nos daba la respuesta no nos dejaba pensar más de 2 minutos. El precio me parece abusivo para las pruebas y la decoración tan escasa, pero sobre todo lo que nos sorprendió fue la actitud tan dejada que tuvo la persona que vino, fatal
Buenísimo escape room, una experiencia llena de adrenalina y muy muy inmersiva, increíble el acting y el máster. Recomendable el modo extremo SOLO para los más valientes. un 10/10
Brutal. Hicimos el "extremo". Muy buena ambientación, las pruebas chulas y no demasiado complicadas. La tensión se mantiene en todo momento. Como sugerencia para el nivel extremo, creemos que podían haber salido más veces a asustarnos, perseguirnos o similar. No obstante, muy buena experiencia.
Este fin de semana pasado reservamos para hacer los 4 escape room , solo os puedo decir que fue una de las mejores decisiones que hemos tomado , como dice su nombre pura inmersión SAW es como si estuvieras en una pelicula de terror , el decorado , las pruebas fabuloso , EL DESAFIO DEL DRAGON en mi vida me rey mas, temática muy lograda ,EL CORREDOR DE LA MUERTE te sientes como si estuvieras metido en una cárcel de verdad que tensión a cada momento ,CITA MEDICA lo tiene todo hace falta mucho juego de equipo , una sorpresa en cada rincón ,fue la única que no superamos y ya estamos haciendo planes para volver, aplausos para el game master borda los personajes de tal manera que te hace vivir el juego, deseando que sigáis haciéndonos pasar mas ratos así .
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