El trato humano es deleznable, maltratan al cliente y no cumplen con su política de devolución
Mi hermana y mi cuñado tuvieron un incidente con ellos y con el hotel donde se hospedaban, no les informaron de la zona real de recogida, un error humano que les dejó en plena luna de miel sin el tour contratado y sin el dinero (160€). Yo les dije que me encargaba desde aquí de intentar buscar una solución, ya fuese otro día de tour o bien la devolución del dinero, ya que mi familia no había inclumplido ningúna de las condiciones de la reserva. Pues bien al comunicarme vía telefónica con esta empresa, las formas fueron horribles, no me dejó expresarme ni contar que había pasado, me mandó callar varias veces, me colgó, no me dió opción a poner una reclamación como consumidor y no me volvieron a coger el teléfono. Es una vergüenza, que una empresa que tiene prácticamente la exclusividad de las excursiones por esta isla, que tiene unos precios que no todo el mundo se puede costear o no sin hacer un esfuerzo, trate a los clientes así, no sé soluciones y sobretodo sean tan mal educados y groseros, invito a todo el mundo a qué no contraten nada con ellos, que no se fien de su (pequeño) apartado de garantías y condiciones) por qué al final ante un fallo suyo se van a lavar las manos, se van a quedar con tu dinero y encima te van a tratar fatal.
Después de perder una excursión por la falta de información, me dicen que me recogen en el hotel y luego es una parada de la calle que nadie nos explicó, ahora los del hotel y los de excursiones al teléfono no Dan ninguna solución porque según ellos la culpa es nuestra por no enterarnos como si tuviéramos que sabe las cosas como ellos. El que atiende el teléfono muy maleducado , con esto solo espero que nos os pase lo mismo a los siguientes, venir una semana de luna de miel y encontrarte con gente asi esta siendo una decepción, una pena Si vuelvo alguna vez no será con ellos
DECEPCIÓN ABSOLUTA Teníamos contratada desde hace varias semanas una excursión en barco + comida. Era una celebración por aniversario. A menos de 24h nos llaman y dicen que se cancela la excursión porque "no han cubierto el cupo mínimo". Y que si queremos, que vayamos al siguiente a otra excursión que se supone hacían (al día siguiente ya no estábamos en la Isla). Es fácil, lo más seguro es que les saliera un grupo más grande de última hora y les compensaba movernos a nosotros para llenar el barco o que preferían meter dos grupos juntos al día siguiente, llenar el barco y no salir con el barco a medias dos días seguidos. Un responsable con acento italiano nos respondió por teléfono con muy malas formas que nos cancelaba la excursión y punto. Que el barco no salía y no había ninguna compensación. Educación 0% y habilidades para dar un servicio de atención al cliente Nefasto. Nos dejaron tirados y sin alternativas coherentes. No recomendamos para NADA contratar servicios con Excursiones Menorca. Ya sea desde su web como desde Get Your Guide.
El día 09 habíamos contratado sta actividad.Y horas antes de realizarla nos llama Excursiones Menorca,proveedor final de getyourguide,cancelándola,y diciendo que la hacíamos el día 10 de mayo,que ya no estábamos en la isla.Seguramente nos anularon a nosotros que solo éramos 2 personas,porque aceptarían a un grupo más numeroso que les reportó más beneficios,truncando nuestra ilusión ya que celebrábamos un aniversario muy especial,ya que hacíamos entre las 2 personas,30 años que conocemos Menorca.Nos sentimos impotentes y humillados,porque a la persona que habló con nosotros,que tenía acento italiano,se lo dije varias veces,que no nos estaba buscando una solución al problema,que no era por la devolución del 100%,eso estaba claro,que buscase una solución y dijo varias veces que el barco no salía,otra mentira,porque si vamos al puerto de Ciutadella a ver Fiesta-el barco rojo,y sale,se lía y gorda.Espero que esta reclamación sirva para que nadie más se sienta como nos sentimos nosotros y que dejen de comercializar con los sentimientos de las personas.
Estábamos muy ilusionados con hacer una excursión con el Barco Fiesta, pero tuvimos que cancelar porque uno de nosotros se puso malo. Llamamos tan pronto como pudimos, nos disculpamos y pedimos hora para otro viaje, por la voz de la persona que nos atendió de desconfianza ya notamos que pensaban que lo nuestro era una mala excusa o algo parecido y nos dijeron que para el día siguiente estaba lleno. Intentamos no ser malpensados y a travéa del hotel Valentín Son Bou reservamos para otro día, nos dijeron que había sitio. El día antes, en recepción hemos pasado para confirmar la reserva y la chica de recepción ha llamado expresamente a Excursiones Menorca y nos dice que no aceptan reservas a nuestro nombre. La verdad es que nos han hecho un favor, porque amigos de la isla nos han confirmado que es un tour para guiris, que no para en algunas playas como Macarella y que la comida a bordo deja mucho que desear y acaba como pasto de los peces tras ser vomitada por los pasajeros mareados. Así que mil gracias Excursiones Menorca por no aceptar nuestra reserva. Petons!
2 excursiones fantásticas, guías muy agradables Josep y Britta, muy recomendable.
Imprescindible hacer la ruta en jeep.. una maravilla de excursión
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