Hemos estado 3 dias,la bienvenida muy bien con copa de cava. Recepción muy amables y serviciales todo el personal,en especial Sr.Tomeo. Gracias.
El personal se mostró muy amable en todo momento, más aún al resolver una pequeña incidencia en el cargo equivocado de un servicio. El acceso al servicio de spa incluido en el precio de la habitación y las instalaciones del mismo. La poca calidad de la comida del buffet, no en los productos utilizados sino en la elaboración que seguro podrían corregir cocinando menos producto por tanda y por ende aumentando tandas… supongo que eso implica más personal pero al fin y al cabo estamos hablando de un hotel de cuatro estrellas superior.
Se podrian ahorrar el zumito al llegar si luego te tratan de mentiroso y te cargan bebidas del minibar que no has consumido. Si vais a este hotel pedir que os vacien el minibar si no quereis que os cobren lo que les de la gana por mucho que no lo hayas consumido. La actitud de la recepcionista muy altiva y seca. Poca variedad el las comidas para ser un 4 estrellas superior.
Hemos estado alojados en el hotel, la estancia fue perfecta y el trato por parte de todo el personal igual (incluyendo al director) pero al momento del check out la recepcionista (una mujer extranjera) se puso muy desagradable al darnos la factura, nos generó una situación muy incómoda discutiéndonos un consumo del mini-bar que no habíamos consumido (una cerveza, un agua con gas y una naranjada), le intentábamos explicar que nosotros no habíamos consumido nada de la habitación y no nos escuchaba, simplemente decía que la camarera lo había marcado y repuesto. Al ponerse de esa manera, y como íbamos acompañados de dos bebés que ya se estaban poniendo nerviosas, decidimos abonarlo por la vergüenza y el bochorno que nos estaba haciendo pasar, nos trató como mentirosos y ladrones, en ningún momento escuchó las explicaciones, fue una situación deplorable en cuanto atención al cliente, la cual arruinó toda la estancia. Insisto en que lo pagamos por vergüenza y por no generar más incomodidad, porque al gastarnos más de mil euros en la reserva del fin de semana, no estamos por 7-8€ que nos reclamó del mini-bar (si lo hubiéramos consumido). Le explicamos esto a la recepcionista, también le dijimos que a lo mejor la camarera se había equivocado de habitación, su respuesta fue "esto es lo que ha marcado la camarera y lo tienen que abonar" sin escuchar ni revisar nada. Fuimos a este hotel por recomendación de un familiar que le había encantado, pero con este trato final no volveremos y como comprenderán no lo recomendamos. Pusimos una reclamación y todavía estamos esperando respuesta.
La zona es impresionante , creo que es lo mejor de este hotel, el hotel es supuestamente , 4 ****superior , y creo que no llega ni a ** , las habitaciones y los pasillos de las mismas , están muy muy dejadas y anticuadas , una habitación de ese coste no es normal que tenga una bañera de las antiguas y con cortinas, el váter del año de cuando franco era cabo, y lo peor es para llegar a esas habitaciones, tienes que desplazarte por unos pasillos con poca luz y el ascensor de esos pasillos es compartido con el servicio de limpieza y está echo polvo....no me gustó, yo suelo coger muchos hoteles en fin de semana , y este es de los peorcitos que ido, y más teniendo en cuenta lo que piden por una simple noche....
El hotel lo tiene todo para ofrecer una estancia inmejorable. Habitaciones con vistas al mar, buffet variado y de calidad... El problema es que estando al 100% de ocupación, solo haya un recepcionista atendiendo a la hora del chek in, tardando más de 45 minutos en poder entrar. Y para colmo, una habitación junto al ascensor y al cuarto de la limpieza, fiesta asegurada desde primera hora de la mañana (gente parada en la puerta hablando, el personal de limpieza gritando...). Quería descansar en fin de semana y no fue posible.
Fuimos a pasar un fin de semana en familia con niños y a celebrar un cumpleaños, en total reservamos cinco habitaciones y varios servicios de spa. La piscina de los niños nos resultó un poco austera, es una piscina pequeña de agua templada con exceso de cloro y muy poca iluminacion. El Spa es pequeño, el agua de la piscina estaba fria y la gente se acumulaba en el jacuzzi porque estaba más caliente, lo peor es que cuando refieres el tema del agua te lo niegan, no lo tienen en cuenta ni siquiera como sugerencia. Lo peor de todo es la dirección del buffet, eramos 11 personas para cenar, no pudieron asegurarnos que nos pudieran sentar todos juntos, insistimos ya que se trataba de un cumpleaños, así que nos pidieron que esperasemos en el snack bar mientras nos conseguian la mesa. Esperamos durante 40min. Pasados los 40min nos indica Beth, la subdirectora, que no se puede, que pasaramos y nos sentaramos lo más cerca que pudieramos, una vez dentro fué el personal de sala los que nos montaron las mesas. Faltaba 15 min para que terminara el servicio de cenas y tuvimos que coger la comida deprisa y corriendo porque los trabajadores tenian que irse. El jefe de sala y de cocina entendieron la situacion y se esperaron a que pudieramos terminar de cenar sin prisas pero sin pausas aunque el ambiente fué cualquiera menos festivo. Mi conclusion es que Beth les metió 20 comensales a 15 min que cerrara el buffet. Pedimos hojas de reclamaciones y nos indican en recepcion que no saben donde está y que el director ya se habia ido, que ya si eso mañana a partir de las 8. La situación ya era surrealista, insistimos hasta conseguirlas y al dia siguiente antes de marchar la solucion del director fué abonarnos 150€ x todo, Beth le echaba la culpa a oersonal de sala, lamentable. Al final nos fuimos a celebrar el cumpleaños en una comida en otro restaurante. No creo que esta dirección esté capacitada para gestionar peticiones que en cualquier otro hotel son cotidianas. Desaconsejable.
El spa no vale de nada, la gran mayoría de servicios de spa no funcionan por no mencionar que el agua está fría por otro lado el trato en el restaurante por parte de la encargada de dar mesa es nefasto, malo, horrendo no hay manera de describirlo en conclusión un fin de semana celebrando un cumpleaños y un intento de relajacion que no ha podido ser en este horrendo hotel. Por no mencionar que no disponen de hoja de reclamaciones. Si me tengo que quedar con lo bueno destacó el trato de la masajista y sus masajes, comida y servicio de camareros y cocineros que los pobres tienen que soportar todas las quejas cuando no tienen culpa.
Hotel tranquilo lo mejor el personal super servicial ,no reservamos masajes y Laura y Maria super profesionales y atentas,igualmente el resto de servicos, unicamente no me ha convecido la calidad de la comida pero si la elaboracion, repetiremos seguro. gracias por la experiencia.
Una experiencia muy buena Las habitaciones muy limpias y con las camas cómodas la atención en el hotel espectacular. El servicio en la cafetería muy bueno a destacar la amabilidad de los camareros y camareras . Lo único que no me gustó fue la animación y lo pronto que termina pero en líneas generales volveré seguro.
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