No puedo ni ponerle una estrella,el trato a sido nefasto,nos han tratado muy mal y han dejado sin linea a mi mujer y su hija. Riéndose y faltando al respeto,no tienen capacidad para trabajar cara al público y carecen de un mínimo de empatía
Me dispongo a poner 1/5 estrellas ya que menos no se puede, nosotros estábamos en una compañía local de donde vivimos y decidimos a través de una oferta unirnos con una portabilidad al contrato de la pareja de mi madre, nos pusieron la fibra y la televisión el jueves 11 de diciembre, hasta ahí todo perfecto, le pregunté al instalador que cuando podíamos ir a por las tarjetas de la portabilidad que eran 2 y el nos dijo q a partir del viernes 12 cuando quisiéramos, fuimos sábado 13 por la mañana y ahí empezó nuestra tortura, una dependienta llamada MªCarmen Gomez fue la que nos atendió, lo hizo de mala gana y con una impertinencia increíble, aunque el numero de firma para q nos entregase los terminales y las tarjetas de las lineas no constase el principal que es el de la pareja de mi madre y nos dijese que llamásemos para solucionarlo y el lunes 15 por la tarde fuésemos ya a recoger el paquete nos puso más complicaciones de por medio y dijo qué si no se podía recoger el paquete volviésemos a nuestra antigua compañía (una persona q trabaja para una empresa como es orange tiene q captar clientes y mantenerlos no enviarlos de vuelta a la compañía anterior), en fin ese mismo sábado al llegar a casa llamamos a atención al cliente y nos solucionaron esos problemas que dijo la dependienta de la tienda física y dentro de lo q cabe nos quedamos tranquilos, ayer lunes 15 de diciembre por la tarde nos presentamos allí en la tienda y aunque hubiésemos solucionado lo q nos dijeron no nos querían dar ni siquiera las tarjetas SIM, mi madre esta esperando q la llamen para operarla se un aneurisma y es una vergüenza que la dependienta en vez de ayudarnos y buscarnos una solución tirase los DNI y se negase a seguir atendiéndonos, estamos sin linea desde anoche y desde que volvimos de la tienda llamando a madrid y a atención al cliente, han llamado a la tienda desde Madrid y aún mandándoles desde allí correos electrónicos para que aunque sea nos diesen las lineas o un duplicado de las tarjetas nos han puesto mas impedimentos, fuimos a otra tienda y nos dijeron que hasta que la tienda del nevada shopping no enviasen el paquete de vuelta no podían ayudarnos, llevamos desde las 12 hablando con atención al cliente, con madrid e incluso llamamos a la tienda y empezaron a reírse de nosotros y a ni siquiera escucharnos y ahora mismo nos arriesgamos a perder los números de teléfono y ahí emos entendido qué todos los impedimentos q nos están poniendo es porque ya se lo están tomando como algo personal. Es una vergüenza dejar a una persona con problemas de salud y encima tan graves incomunicada con sus médicos. Desde Madrid nos han comunicado qué es un caso que no se esperaban y que no entienden porque no nos quieren dar ni tarjetas ni terminales ni darnos una solución, desde Madrid les han abierto un expediente tanto a la dependienta como a la tienda, nos han dicho q pongamos una denuncia y una hoja de reclamaciones cosa que vamos a hacer ya que esto es inadmisible y hasta q no tengamos nuestros números de vuelta nos va a tocar abrir 2 lineas nuevas, solo queremos el no perder la línea pero esto parece que va para largo, así que si podéis ir a otra tienda de corazón os digo que lo hagáis ya que en la del nevada no os van a solucionar nada y os van a complicar todo, a parte de trataros fatal.
Entré solo para una dudilla y me sentí tan ayudado y cómodo que decidí hasta cambiar de compañía, la verdad es que de precio no está mal como yo pensaba, tienen ofertas que rentan mucho. La chica que estaba allí, Alba, es un sol.
Hoy he ido a recoger el mando que Orange me notificó por SMS y la experiencia ha sido pésima. La empleada de la tienda me dijo textualmente “si no me da la gana no te lo doy”, con un trato maleducado y burlón , faltándome el respeto tanto a mí , como hablándole mal a su propio compañero diciéndole " callate que no sabes ni de lo que estamos hablando " . Llamé a atención al cliente y confirmaron que yo tenía derecho a recogerlo, incluso quisieron hablar con la empleada, pero ella se negó. Además, tampoco quiso darme la hoja de reclamaciones. Me parece increíble después de más de 10 años siendo clienta . Es una vergüenza . Como cliente, me parece inadmisible un servicio así: falta de profesionalidad, nulo respeto y una negativa a cumplir con mis derechos básicos.
Nefasto desde el equipo hasta la compañía. Contrato un pack con wifi, líneas fútbol y demás por 125€ hasta ahí todo estupendo. Desde junio que contratamos hasta día de hoy nunca vinieron a instalarme el router por lo que jamás pude hacer uso de nada ya que en mi casa no hay cobertura apenas. Llegaron dos facturas cada una en su plazo de 106€ supuestamente la proporción de las líneas… 2 líneas 100€???? Nos decían en la tienda que para poder reclamar las facturas y que nos pusieran el wifi debíamos pagarlas y así se hizo, nos engañaron desde el encargado hasta el último trabajador porque no nos van a devolver nada y no nos colocaron nada. Después de pagar la última factura estuvimos sin conexión a internet hasta el día 9 que nos dimos porfin de baja y hoy nos llega una factura de 237€ añadiéndonos la penalización la cual nos dijeron que no iban a incluir por su incumplimiento de contrato. He llamado en estos meses más de 200 veces a 1470 y acudido a la tienda al menos 20 veces para buscar una solución y a día de hoy no la tengo. Me llaman hoy para decirme que no me van a devolver nada que está bien facturado que esos 106€ es solamente las líneas, ustedes creen que sabiendo que no iban a ponerme nada ni poder usar canales ni fútbol iba a contratar unas líneas con ese precio abusivo. Una estafa de principio a fin, os recomiendo digi que aunque no dispongan de fútbol al menos no venden sin poder ponerlo, lo dejo en manos de consumo
Una atención de 100, además de la amabilidad y las resoluciones ante cualquier duda o inconveniente... fui atendida por Mari Sol y gracias a su asesoramiento decidimos contratar la línea y el pack completo, además de la gran paciencia que tuvo con nosotros desde el primer minuto. Mil gracias!!
Atención nefasta. Irene no pudo tratarnos peor. Antes era la tienda en la cual gestionaba todo y desde luego no voy a pisarla más. Aparte de vender, hay que escuchar a los clientes e intentar resolver las dudas/ problemas.
Hice portavilidad de 5 líneas y mi hijo compro una play esperaron a dársela cuando estaban las portabilidades la play no funciona se la llevo me dicen 2 días te digo algo Mari Carmen cuando llamo ni caso han esperado que pase los 15 días de prueba ahora estoy pagando play sin tenerla al niño cuando va le dan largas porque el tf no lo cogen . Fui a una tienda física para que no ocurran estas cosas y es una incompetente hacen contrato y luego ni caso .Estoy pagando y no tengo nada.
Son unos sinvergüenzas. Compras un móvil que no funciona bien y no te lo cambian. El trato que dan a la gente mayor es de vergüenza, se piensan que pueden hacer con ellos lo que les de la gana y venderles cualquier bazofia para que así se tengan que quedarse con un móvil en mal estado y otra continuidad de permanencia en Orange, una compañía vendehumos que no sabe cuidar de sus clientes con antigüedad. Se os debería caer la cara de vergüenza. Lo mejor que puede hacer la gente es comprar el móvil libre en otros establecimientos y libre de permanencias que, por lo visto es el modus operandi de una compañía como Orange, vender dispositivos en mal estado con permanencia.
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