Un servicio postventa decepcionante. Tengo un reloj tous, se deshilacho la correa. Y llevo 6 meses esperando la reposición. He ido 4 veces a la tienda. Y la última vez me han comunicado que tengo que esperar hasta el 24 de febrero.
Mala atención al cliente poniendo trabas para devoluciones. Si compras en tienda online te devuelven el dinero en cualquier tienda física de Tous pero si compras en tienda física tienes que ir a esa misma tienda para que te devuelvan el dinero. Increíble. No vuelvo.
Hace muchísimo que compro en Tous. Debo indicar que las dependientas de la tienda del Paseo de Almería son extraordinarias.
Compré un reloj de la marca Tous hace 1 año y la correa que es de acero ha acabado en mal estado, sucia, deteriorada y sin posibilidad de limpieza, en la tienda me dicen que no entra en la garantía y que tengo que pagar más de 80 euros por una correa nueva. Me parece inaceptable que un producto de esta marca tenga tan poca durabilidad y que el servicio postventa no ofrezca ninguna solución razonable. Decepcionante experiencia, no volveré a confiar en Tous.
Realicé un pedido el día 9 de junio, a día de hoy he tenido que pedir la devolución online, porque el pedido lleva desde el día 10 en la empresa de paqueteria con un error de dirección (no por mi parte) tras muchas llamadas a atención al cliente de Tous, (el trato nefasto y encima me colgaban), una chica súper amable por el WhatsApp de Tous Almería, me lo solucionó casi 20 días después...cual es mi sorpresa? Que me devuelven el dinero del artículo pero no la totalidad y tengo que hacerme cargo yo del gasto de la empresa de paqueteria... patético me parece que después de haber perdido mi pedido, que Tous me ofreciera un servicio nefasto y que no me resolvieran absolutamente nada, encima pagué yo algo que ni tengo... No vuelvo a comprar más nada (excusas, como que ellos no pueden contactar con la empresa de paqueteria tras haberles proporcionado mal mi dirección). Me quito el sombrero con la chica de WhatsApp que amablemente se ha preocupado e interesado día tras día por si me daban por fin una solución y ella lo consiguió en nada! Gracias bella por tu paciencia infinita. Pero a los de atención al cliente, más empatía, saber estar y educación!!
Excelente experiencia de compra gracias a María José que me ha asesorado para elegir un regalo. ¡Va a ser un éxito! 5 estrellas por su amabilidad y paciencia.
Es una pena que viviendo en Almería, tenga que hacer los pedidos online o bien ir al corté Inglés de Granada. Las dependientas son muy poco profesionales, nunca tienen una sonrisa es más llegan a ser antipaticas. Lo siento tener que poner esto, pero es una pena que una marca tan buena, tenga unas empleadas así .
Página Web interesante,tienda en determinadas horas y días colapsada para recogida y compra.La experiencia más de media hora para recoger un pedido.Realmente pagas la marca,diseño y calidad del artículo muy normal.Hay cosas interesantes otras muchas fáciles de encontrarlo en otras joyerías.
Fui ayer por la tarde y no podría haber tenido una atención mejor. No sé si el nombre que sale en el ticket "Luz María" es el de la persona que me atendió pero de verdad muchísimas gracias, porque fui un poco perdida y tuviste paciencia y me ayudaste un montón. Por eso me da rabia que haya valoraciones negativas en las que se generaliza acerca del personal, todos tenemos días buenos y malos, pero no por eso hay que "meter a todos en el mismo saco".
Una pena que la marca tenga un personal tan nefasto Cada vez que voy nunca saben de nada ni se molestan en saber ni atender Voy cuando no me queda otro manera de ir a otra tienda TOUS por lo mal que atienden No están al día de las colecciones y no tiene. Agrado por el cliente Una pena que una firma como está no cuide a su personal La firma me encanta pero el personal de esta tienda en concreto fatal
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