Servicio Oficial Samsung - Servitel

Opiniones

1. Lydia Rodriguez Gómez ★☆☆☆☆

   Llevé mi Samsung Galaxy S24 Ultra a esta empresa para reparar un problema con los vídeos, ya que se grababan con un tono completamente amarillo. Este fallo fue previamente comprobado en la Casa Samsung de Madrid, donde me indicaron el tipo de reparación necesaria y me redirigieron a este servicio técnico por cercanía. Una hora después de dejar el teléfono, me llamaron para decirme que el técnico no veía ningún problema. Volví al establecimiento y estuve explicando la situación directamente al técnico durante casi dos horas. Finalmente, me pidió que esperara dos semanas para comparar mi dispositivo con otro modelo igual. Pasadas más de dos semanas, me enviaron un vídeo por WhatsApp comparando ambos teléfonos, asegurando que se veían iguales. Sin embargo, la diferencia era evidente: el mío seguía mostrando un tono mucho más amarillo. Al llamar para comentarlo, la persona que me atendió adoptó un tono poco profesional y me dijo, de manera muy tajante, que si el técnico consideraba que estaba bien, no iban a hacer nada más. Le recordé que desde la Casa Samsung de Madrid confirmaron que el cambio debía realizarse, pero nuevamente me respondieron con un tono déspota y condescendiente. Además, me prometieron una llamada de seguimiento que nunca se realizó. Una semana después tuve que llamar yo, y la respuesta fue la misma: que el teléfono estaba bien según su vídeo y que, si no estaba de acuerdo, lo llevara a Madrid. En resumen, una experiencia totalmente decepcionante. El trato al cliente deja mucho que desear, la comunicación es deficiente y la gestión, poco profesional. Recomiendo acudir directamente a la Casa Samsung en Madrid y evitar este centro para evitar pérdida de tiempo y frustraciones.

   hace 1 año
2. Jose del Rosario Palenzuela ★☆☆☆☆

   Mi experiencia con Servitel: Reciben mi TV el 3 de julio y me dicen que me contactan en 7-10 días para contarme en qué consiste la avería y cuál es el presupuesto. Pasan más días, los contacto repetidas veces (no llamar cerca de las 14:00, porque no cogen el teléfono tal y como he podido comprobar) y no es hasta 20 días más tarde que, insistiendo, me dicen que la avería es la pantalla entera y que costaría 451€ para una Smart TV de 49 pulgadas. Cuando he ido a recoger la TV, ni se han dignado a abrir la puerta para salir con la TV ni ofrecerse a ayudarme a meterla en el coche. Al menos han sido educados. Definitivamente si es el mejor servicio, ¡cómo serán los otros fabricantes! Si piensan que me lo invento, tengo foto del parte de trabajo que no me lo han devuelto cuando lo han tomado para pasarme la TV sin reparar. #smarttv

   hace 1 año

1. Victorio J. E.F ★★★☆☆

   Hace poco llevé por segunda vez mi S23 Ultra porque le había entrado agua y había muerto. La primera pregunta de la chica fue, ¿Cómo se ha mojado? (cosa que a ella no le debe de importar) Le respondí que lo había mojado yo a conciencia, a lo que respondió con mala cara y comentando que ¿Cómo se me ocurría hacerlo? que eso no se debe hacer. Si Samsung vende el teléfono como IP68 esto quiere decir lo siguiente : En el caso de dispositivos electrónicos como smartphones, IP68 significa que pueden sumergirse en agua dulce a profundidades de hasta 1.5 metros por hasta 30 minutos y seguir funcionando correctamente, además de ser resistentes al polvo. Dicho esto, si lo sumergí por la parte de la cámara (7 cm) y fueron 28 segundos, debería resistir. Dadas las explicaciones oportunas, fue a preguntarle al técnico. El mismo salió y me explico amablemente que parecía que la parte trasera estaba levantada y que por ahí quizás había entrado agua. Les recordé que yo en 2024 le hice con ellos un cambio de pantalla (sobre 300 € aprox.). Que no entendía que podía haberle pasado. Al final Samsung se ha hecho cargo de la reparación y estoy contento como usuario habitual de la marca, pero no con la actitud de esta persona (lo mismo tuvo un mal día). Recuerda que no estas para juzgar a nadie, ni decidir lo que cada uno haga con su dispositivo, ni tu pagas con tu sueldo la reparación. Entiendo que tu función es intermediar con Samsung y ellos deben decidir que se hace en cada caso. Pongo 3 estrellas porque el trato del técnico si fue el esperado, dando explicaciones y buscando soluciones.

   hace 1 año
2. Daniel Garcia ★☆☆☆☆

   Tres semanas sin televisión. Con esto de los “tontofones”, es un mito que la conversación familiar en el salón se dispare. Todo el mundo mira pantallas más pequeñas. Gracias al servicio técnico de Samsung, disfruté de dos excursiones a la bella localidad de Jerez. Lástima que, en julio, las temperaturas no fueran las mejores, porque es una visita que recomiendo (a menos que la decida Samsung, claro). Te entregan el cacharro, que estaba en garantía, sin un triste cartón protector. Te las tendrás que arreglar para que la pantalla llegue entera a casa. Lo barato sale caro.

   hace 1 año

1. Miguel ★☆☆☆☆

   Llevé mi Samsung Z Flip5 al servicio técnico por un problema con la pantalla. Me dijeron que no lo cubría la garantía porque "la pantalla estaba despegada", cuando en realidad lo que se despegó fue el protector de pantalla, el cual un técnico oficial de Samsung me indicó que podía retirar por si estaba afectando el funcionamiento. La pantalla está completamente intacta: sin golpes, roturas ni arañazos. Esta excusa para no aplicar la garantía carece totalmente de sentido. Además, la atención por parte de la chica que me atendió fue muy poco profesional. En lugar de ofrecer una solución o al menos una explicación clara, su actitud fue despectiva y poco empática. Como cliente, me sentí ignorado y maltratado. Es decepcionante recibir este tipo de trato por parte de un servicio técnico que representa a una marca tan importante como Samsung. Esperaba más seriedad, responsabilidad y respeto. Adjunto fotos para que vean el estado de la pantalla.

   hace 1 año
2. Gonzalo Angosto ★☆☆☆☆

   El día 20/10/2023 llevo mi televisor Samsung comprado en 2017. Se ve muy bien pero la pantalla se oscurece y se va la imagen, varía la frecuencia, 2 horas, 2 días, no hay tiempo establecido de cada cuando pasa. El día 30/10/2023 me avisan que está arreglada, han cambiado el T COM y son 105,00€. Voy a recoger el televisor y dos días más tarde vuelve a pasar lo mismo, se va la imagen. Llamo al servicio y me dicen que vuelva a llevar la televisión. Vuelvo a llevarla el 02/11/2023 y el 09/11/2023 me llaman para decirme que es la pantalla que está rota y no merece la pena arreglarla. Seis años me ha durado la televisión y otro Samsung anterior más o menos lo mismo. No vuelvo a comprar nada a Samsung y el servicio técnico me parece nefasto. Fui a por el televisor, me devolvieron el dinero y adiós muy buenas. No tengo medios para saber si la pantalla estaba rota, porque yo la veía perfectamente, o se la han cargado ellos.

   hace casi 2 años

1. Drone Adventures ★☆☆☆☆

   Pedimos presupuesto para reparación de una TV Samsung QLED y nos dieron un presupuesto de 900 euros cuando nueva cuesta unos 700€. Les comentamos esto y no nos dan ninguna explicación, dejan de responder. No entiendo nada.

   hace casi 3 años
2. Manuel Alejandro Del Río Carral ★★★★★

   Hola ! Estuve allí hará un par de semanas, mi terminal móvil Samsung tuvo una incidencia del fabricante y sin problema ninguno por parte de Servitel Jerez me lo han reparado perfectamente en garantía. Todo ha funcionado muy bien. Mención especial a Belén, por su trato cordial y profesional cada vez que he ido. Aunque en general todo el equipo humano es genial ! Grandes profesionales, serios y responsables. Muchas gracias Servitel Jerez ! Servicio técnico totalmente recomendable. Un saludo.-

   hace casi 3 años

1. Maria Froufe ★☆☆☆☆

   De los peores servicios técnicos que me he encontrado en la vida. Llevé mi teléfono Samsung a reparar y la recepcionista fue muy desagradable al atendernos. Tardaron 3 semanas en lugar de los 10/15 días que nos dijeron y porque estuvimos llamando y encima de ellos. Nos dijeron que ya estaba el técnico arreglándolo y que tardaba un día más, y tres días después justo el técnico lo acaba de abrir. Muy informales y poco profesionales.

   hace casi 3 años
2. Adrián Pérez Herrera ★★★★★

   Servicio Técnico Oficial de Samsung en la provincia de Cádiz (el único que hay en toda la provincia). Trato cordial y profesional. Mención especial a Juan José Pérez, quien me facilitó mucho las cosas para que pudiera llevar mi móvil, repararlo y recogerlo en la misma mañana. Sin duda, lo recomiendo.

   hace casi 3 años

Preguntas frecuentes