Escelente atención por Miguel en Lucena, es un gran profesional y se entrega en la solución a tu problema o a tu duda en elegir el producto adecuado a tu necesidad, gracias.
Mi experiencia fue desastrosa. Compré una fresadora nueva que resultó defectuosa y tuve que enviarla al servicio técnico. Pasé horas en el teléfono tratando de resolver la situación, pero al final, no obtuve ninguna solución. La política de devolución que han inventado sobre la marcha es vergonzosa. A día de hoy, aún no he recibido el reembolso del dinero, que asciende a casi 700€. Estoy a la espera de una respuesta debido a que su incompetencia ha resultado en la pérdida de clientes para mí, y aún no he obtenido ninguna respuesta de su departamento de atención al cliente. La falta de atención al cliente y de responsabilidad son inaceptables. Han perdido un cliente, y no dudaré en compartir mi experiencia negativa con otros compradores. No recomendaría esta ferretería a nadie.
Compré una maquina la cual pago y me la envían desde Barcelona. Cuando la recibo la maquina no funciona y la llevo para devolución o maquina nueva y me dicen que no se puede hacer porque es su política, cosa que no está en ningún sitio, y llevan la maquina al servicio técnico. Durante dos semanas he perdido trabajos, me han dado largas y van y me dicen que la maquina tiene un número de serie y que es como un coche y no se puede devolver. Reclamo y ahora me dicen que no devuelven porque no venden productos reacondiciinados y ha sido manipulada por servicio técnico cuando durante dos semanas me han dicho que su política era de no devolver. Yo no quería reparación. Quería una nueva o devolución. Son unos mentirosos. No estamos hablando de 10 euros.Son 700 euros
Excelente atención al cliente, tanto vía e-mail como presencialmente en la tienda.
Realizó un pedido, en ningún momento me dicen que no hay stock me lo cobran,al no recibir el pedido en la fecha que me dicen me intento poner en contacto con ellos y el teléfono no te lo cojen ni soñando,no se las veces que llame ya por fin me responde a unos de los correos y me dicen que no disponen de la mercancía que me darán nueva fecha de entrega tal cual no( disculpe ni intentaremos agilizar la entrega) nada no me dicen más que le daremos nueva fecha ,dejo pasar otra semana y le vuelvo a enviar otro correo ellos, me vuelve a decir que no disponer de stock que si quiero me hacen devolución pk yo ya le había pedido que si no me daban la mercancía que me devolvieran el dinero y ya me hicieron el reembolso.entiendo que no se pueda enviar una cosa de la que no se dispone pero debéis de informar al cliente antes de cobrar y si lo cobraiss por lo menos tener mejor comunicación con el cliente para cierta tranquilidad. Después de mi reembolso contacte con otra empresa y en 18 horas tenía el material en casa. Mi pedido lo realice a la web de mengual no a la Ferretería de Lucena
Llevo esperando un rembolso más de 20 días.llamadas de teléfono nise sabe.correos electrónicos también.te contestan y tienes que volver a contar todo otra vez .en vez de hacer el rembolso
Excelente la atención de Miguel y Paco. Gran ayuda y asesoramiento en la elección de los tiradores de nuestras puertas correderas. Todos los modelos en stock. Nos dedicaron todo el tiempo necesario con amabilidad y paciencia. Mereció la pena desplazarse desde Málaga!
Herrajes de Muy alta calidad.Muchisima variedad en tiradores.
Alianza Mengual Group - Lucena está ubicado en la calle Polígono Industrial Pilar de la Dehesa, Av. de Extremadura, 56-58, 14900 Lucena, Córdoba, España
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