Vivo en la urbanización de soto de llanera, llevo años trabajando con ellos, hace 10 años que les compre una caldera de la calefacción y la verdad, son muy profesionales y tienen una atención al cliente excelente les recomiendo dicha empresa
No tengo ninguna queja respecto al técnico que vino a revisar la avería, fue muy agradable. Lo único la nefasta comunicación que hay entre la primera llamada que se realiza al número que dan de contacto hasta que final mente llegan a realizar la comprobación, ya que llevamos una semana sin agua caliente y ellos llevan tres tardes diciéndonos que el técnico vendría y hasta el día de hoy nadie, tan siquiera se había puesto en contacto. También me parece una vergüenza que simplemente por cerrar dos llaves de paso y meter aire con un compresor cobre "la mano de obra" a 61 euros y la "disposición de servicios" a 41 euros habiendo tenido que facilitarle un cargador al chico para poder llevar a cabo su trabajo, evidentemente sumándole su reglamentario 21% del IVA que fueron otros 26 preciosos euros... que entiendo que todo suba, pero lo de que te roben 102 euros simplemente por venir a mirarla, me parece un poco insultante la verdad...
Les pedí una pieza y se olvidaron, llamé dos veces y al final conseguí que me hicieran caso y la consiguieron en 2dias. Los llamé pq ara hacer revisión de mi caldera en dos ocasiones,tomaron nota y nunca aparecieron.Son los técnicos oficiales de mi caldera en Asturias. Osea.
El lunes por la mañana llamo porque mi caldera de gasoil no funciona. Explico que estoy sin agua caliente y la chica que me atiende me dice que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. Al día siguiente por la tarde vuelvo a llamar para asegurarme de que mi teléfono de contacto es el correcto pues nadie me ha llamado. Me dice la chica que siempre se ponen en contacto en las 24 horas siguientes. Hoy ya es jueves y sigo sin saber nada de ellos desde el lunes. Desesperante. Ningún respeto al cliente
Ayer, 3 de julio de 2025. Somos nuevos propietarios en una vivienda con caldera de gasoil. Comprobando facturas de la anterior propietaria, vimos que los mantenimientos los hacia aquí, en prymastur. Decidimos ponernos en contacto ya que un mes y dos días antes de comprar nosotros la vivienda teníamos una factura de la anterior propietaria de 140€ por una revisión ( ésta persona hacia dos revisiones anuales por ése importe). Nos pusimos en contacto y educadamente sin lenguaje ofensivo, comentamos ése caso, que hacia poco más de un mes vinieron a realizar la revisión y bueno....educada y disimuladamente por si nos 'cubria' el problema que teníamos . Era una fuga de gasoil, la cuál si no tienes idea y ves que tú caldera pierde pues....te acojona hablando mal. Con ésto quiero decir, que cobrarnos 139€ por subsanar la perdida( el costo de la pieza eran menos de dos mil pesetas, 12€) nos pareció bastante excesivo viendo el 'historial' que tenía la caldera( no hablo como cliente por ser nuevos, pero nos consta y sabemos que se hacían dos revisiones anuales) 69€ la salida, 12€ la pieza y 36€ por el desplazamiento desde Gijón hasta Siero ( un taxi a las 4 de la mañana te cobra 32) nos parece excesivo y no tener 'piedad' . Por supuesto el técnico no tiene ninguna culpa y fue bastante ' humano ' con lo poco que le dijimos sobre ese tema, no deja de ser un mandao. Además hizo ' más de lo que tenía que hacer' . Gracias al técnico. He visto las reseñas y no creo que sea un tema nuevo. Ésta es y a sido nuestra experiencia y sintiéndolo por la gente trabajadora no volveremos a llamar aquí para que nos reparen la caldera, somos mil-euristas y gracias como pa pagar esos precios y sobretodo habiendo tenido revisión menos de dos meses antes. No nos sentimos valorados ni comprendidos, más bien nos sentimos ' con que paguéis una vez me vale' . Nos gustaría que la persona que lo tenga que leer lo lea y vea lo que piensan no sus clientes, sino unos que llamaron una vez..... No pongo el nombre, por lo visto en respuestas/comentarios, aunque no creo en ayer y en Siero tuviesen muchos servicios. Y también espero si esque hay alguna respuesta coherente, que no empiece con un pero Gracias no, gracias al técnico, adiós.
Mi experiencia peor imposible. Tenemos una estufa de pellets, tardaron en venir a verla 3 semanas, llamándoles cada 2 o 3 días, con la misma contestación siempre, pasamos otra vez el aviso… después de 3 semanas esperando, viene el técnico, resultado la placa estropeada, hay q pedir la pieza, así ahora llevamos 2 semanas más esperando x la pieza… servicio técnico de pena!!!
Las personas que atienden el teléfono en oficina son muy agradables, y lxs dos técnicxs que nos han venido, tambien. Agradable y eficientes. Le pongo tres estrellas por los tiempos de respuesta ante las averías y porque no dan horquilla horaria de cuando va a acudir el tecnicx, si no que estos llaman una hora antes complicando bastante que te puedas organizar para estar en el domicilio.
Vamos.....sin palabras....mi experiencia fatal.... después de un mes imedio llamándolos todavía no dieron señales.....bueno ..este año... porque por esperar los estoy esperando hace tres años..... Nada recomendables. ..
No se si es culpa de la empresa, pero lo que no se puede hacer es enviar a un técnico totalmente incompetente, un tal Jose que encima es un grosero y un incompetente. Cero profesional y mal educado. Nada recomendable .
Se les llama con una avería, te dicen que pasarán mañana o pasado y no pasan mañana ni pasado. No solo eso sino que ni te llaman para decirte que no pasan. Llamas tú al tercer día diciendo oye… quedasteis en pasar y no pasasteis…. A lo que te contestan que te llaman a lo largo del día para quedar contigo en algo… adivinen… no llaman y al ser viernes me quedo el sábado y domingo sin agua caliente al igual que el miércoles jueves y viernes … y todo esto sin saber si el lunes la película continuará igual …. Si algo bueno he de decir es que cuando por fin pasaron la caldera se reparó.
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