Viaje de estudios. Hotel, mejor dicho albergue, muy mal. Ropa de cama sucia, sin calefacción, cena horrible, es decir poco. Las visitas guiadas también deja mucho que desear. Cómo la agencia sabe que lo ha hecho mal, para compensar, invitan a una cena. Horrible también. En conclusión muy mal.
Hemos reservado nuestras vacaciones con ellos este verano. Juan Carlos ha sabido ofrecernos el producto ideal adaptado a nuestras necesidades. Una gran atención y asesoramiento por su parte. Sin duda, volveremos por allí Gracias!!
Contratamos un circuito del programa de la Comunidad de Madrid, pagamos la mitad del circuito en el momento de la reserva y, antes de la salida del circuito, uno de nosotros sufre un esguince de rodilla cinco días antes de la salida del circuito, vamos a Urgencias y le indican que haga reposo relativo de 2 a 3 días, faltaban 5 días para la salida, que se aplique frío y que utilice ayuda en el apoyo, después me dirijo a la agencia para informar de lo sucedido y me dice el agente que no me preocupe porque tenemos contratado el seguro de viajes y que en caso de que no pudiera viajar, se nos devuelve la totalidad del viaje. Y, por tanto, el agente nos hace pagarle el resto del circuito. Ésto sucede a principios del mes de junio. A fecha de hoy, el seguro nos ha devuelto una parte porque la aseguradora Intermundial nos responde de manera disconforme porque hace mención a que la póliza contratada especifica en el punto 10. OBLIGACIONES DEL ASEGURADO. a) Tan pronto como se produzca el siniestro, el TOMADOR o el ASEGURADO deberán emplear todos los medios que estén a su alcance para aminorar las consecuencias del mismo. Vuelvo a repetir que uno de nosotros sufre un esguince de rodilla cinco días antes de la salida del circuito, vamos a Urgencias y le indican que haga reposo relativo de 2 a 3 días, que se aplique frío y que utilice ayuda en el apoyo, sí faltaban 5 días para la salida y la especialista de Urgencias indica que puede viajar, ¿Cómo podemos saber que no está capacitada para viajar? Ya os digo yo la respuesta: No podemos saberlo. Además, viendo que habían pasado los días de reposo relativo indicados por Urgencias y que no mejoraba, va a su médico de cabecera que le da la baja y le redacta un informe indicando que no está capacitada para viajar y ésto sucede el mismo día de la salida del circuito. Cuidado con BTravel y cuidado con su aseguradora.
Hace una semana fui a la agencia para que me dieran información para realizar un viaje este verano . El chico que me atendió fue muy amable y quedó que me mandaría la información a mí correo . A los pocos días , volví a ir , porque aún no había recibido nada , con una escusa , me dijo que no me preocupara que se ponía a ello , pues al día de hoy aún espero que se digne a contestarme . Servicio pésimo por parte del chico que me atendió .
Excelente personal al servicio del cliente
Muy atentos y amables fuimos pensando en un crucero y contratamos un viaje a países bajos.
He llamado por teléfono y amablemente me han dado la información que necesitaba.
Perfecto...buena atención al cliente...viajo a través de esta agencia de viajes...recomendable...
Son muy profesionales
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