Hospital Aralar Veterinarios Atención veterinaria en Cuarte de Huerva

Opiniones

1. Fran Salvador Bueno ★☆☆☆☆

   Tanto mi pareja como yo ya eramos clientes incluso antes de conocernos, en total, clientes con perros hemos sido. Sugiero que revisen su protocolo de atención telefónica ya que mi pareja llamó por que uno de nuestros perros estaba herido (uña arrancada por accidente); la persona que le atendió le comunicó que hasta las 22:00 no podría ser atendida (una vez terminado horario de visitas, cuando la llamada se realizó a las 19 o antes). Para buscar otro tipo de atención llamó a otra veterinaria, donde comunicó que no era clienta pero tenia a la perra herida, lo primero que le digeron en esta nueva veterinaria fue que se pasase sin problema y que la atenderian, claro está no acudimos con las tripas del animal en la mano por lo que el animal podría ser atendido dentro de una importancia-urgencia relativa, pero sobre todo tras un triaje de la herida por un profesional que estipula si la herida revierte gravedad o no, algo, que en algunos casos dificilmente puede ser visible en una foto que se envia por email (con el retardo añadido que los mails muchas veces tienen dependiendo del transcurso y carga de los servidores), incluso nosotros mismo somos conscientes sobre la gravedad relativa de esta herida dentro de nuestro desconocimiento, aunque ninguna herida está exenta de gravedad hasta que la ve un profesional y asumimos que debemos esperar a que la clinica disponga de tiempo y recursos para poder atendernos y que depende de muchos factores como la gravedad de la herida y amabilidad de otros usuarios lleguemos a la hora que lleguemos, sobre todo acudiendo sin cita pero por el motivo de una herida/accidente, con lo que nos dabamos por satisfechos con la simple y facil respuesta que nos dieron por teléfono desde la nueva veterinaria "si, por supuesto, venid y vemos que sucede y os atendemos en cuanto podamos"; llegó y, por supuesto, nuestra perra no fue atendida al llegar, tuvo que esperar, pero ya estaba en un espacio veterinario y habia recibido un triaje previo, y tanto mi pareja como el animal pudieron esperar hasta que fueron atendidas. Creo que deberían revisar su protocolo, ya que informar que "hasta las 22:00 no te podremos atender porque no tenemos medios" no inspira mucha empatia ni por el animal ni por el usuario (por triplicado) que busca ser atendido y que puede acudir porque su veterinario le va atender cuando pueda (a las 22:00, dentro de media o por lo menos voy a decirte que el animal puede esperar 3 horas sin problema hasta que la atendamos por que no tengo medios para atenderla antes ..." (enviar una foto por mail, no lo vemos muy óptimo para el tipo de herida que era, dentro de nuestro desconocimiento) (aunque posteriormente nos confirmaron que evaluar la gravedad de una uña arrancada por fotografia resulta muy complicado) Como la clinica ya sabe, nunca hemos tenido problemas en ser atendidos en horarios de urgencia, cuando hemos acudido con casos mucho más graves y nos han atendido teniendo incluso que hacer incluso cirugia. Pero creo que no se puede alegar la falta de medios por priorizar las citas de consultas antes que una herida de un perro que necesita triaje y/o atención. ¿que seguramente habriamos sido atendidos si hubieramos acudido? seguramente. Pero recibir esa primera instancia a ser atendidos dentro de 3 horas con el perro herido, no ha favorecido nuestra concepción sobre la escala de prioridades que se aplican en la atención al publico.

   Casi 10 meses hace
2. Ana Esteban ★★★★★

   Kissi estará siempre agradecida con vosotros por salvarle. El cariño y como os preocupasteis por ella ha sido de 10. ¡Muchas gracias!

   Casi 11 meses hace
3. Pili Tejero ★★★★★

   Fuimos de urgencia para tener que sondarlo pues tiene cálculos y fue un gran acierto. En septiembre lo operaron y ha rejuvenecido pues Lucas tiene casi 13 años. Estamos muy contentos de ir allí. Son todos grandes profesionales. Gracias

   Casi 11 meses hace

1. Marga Juárez ★★★★★

   Son todos unos profesionales, desde el personal de recepción a los veterinarios. Muy amables y empáticos, te sientes como en casa, sobre todo con mi veterinaria Maider, muy buena profesional, y con mucha calidad humana. Gracias Maider

   1 año hace
2. JON GONZALEZ GARRIDO ★★★★★

   Buenos profesionales. Además con un trato muy cercano, empáticos y cariñosos con nuestras mascotas. Te explican todas las opciones y resuelven tus dudas. Un 10.

   Casi 2 años hace
3. Laura Leonardo ★☆☆☆☆

   Estuvimos confiando más de 10 años en ellos, incluso cuando Mikel estaba en Utebo. Últimamente el servicio que prestan no es el mismo, cada vez te coge un veterinario diferente que no lleva un seguimiento del perro. Nunca tienen cita y si quieres algo tienes que ir de urgencias. No nos gusta el cambio!

   Casi 2 años hace

1. juan juan juan ★☆☆☆☆

   Siempre te hacen esperar minimo 30 minutos aun teniendo cita vergonzoso de 10 veces 9 a esperar y la que menos 30min

   Casi 3 años hace
2. Marta Gomez ★★★★★

   Siempre hemos llevado a nuestras peludas al hospital universitario pensando q tenían todos los servicios. Nuestra pequeña Vilma se puso enferma, la llevamos allí y nos derivaron a veterinaria puente de los gitanos. No nos gusto el trato ya que la inflaron a antiinflamatorios y nos daban cita para hacer prueba en una semana ya q la persona responsable estaba de viaje, pero la pobre seguia con muchos dolores. La llevamos de urgencia y la neurologa nos dijo q la llevaramos a Aralar para poder hacerle la resonancia y poder tener diagnostico. Desde el primer día nos atendió David, nos explico todo muy bien y super contentos con el trato recibido. Muy atento y teniendo con el contacto por correo electrónico. Ojala la hubieramos llevado el primer día. Tras 5 meses con tratamiento para la meningitis Vilma tiene el alta. Ahora llevaremos a todas nuestras pequeñas. Mil gracias por todo David.

   Casi 3 años hace
3. Francisco Javier Casado ★★★★★

   Tuve el placer de llevar a mi gato a Aralar Veterinaria y no puedo estar más satisfecho con la atención recibida. Desde el momento en que entré por la puerta, fui recibido con una cálida bienvenida por parte del personal y, en particular, de la veterinaria. La veterinaria demostró una notable amabilidad y cariño hacia mi gato desde el principio. Comprendió que mi gato estaba nervioso y se aseguró de proporcionar un ambiente tranquilo y relajado para él. La forma en que manejó a mi gato con paciencia y cuidado fue impresionante. Durante las pruebas que mi gato necesitaba realizarse, el equipo de Aralar Veterinaria demostró un nivel excepcional de profesionalismo. A pesar de la ansiedad de mi gato, supieron mantenerlo tranquilo y cómodo en todo momento. Esto me tranquilizó y me dio confianza en su capacidad para brindar una atención de calidad. Además, el personal de Aralar Veterinaria se mostró dispuesto a responder todas mis preguntas y preocupaciones. Explicaron claramente cada paso del proceso y me brindaron información detallada sobre el bienestar de mi gato. Esto me hizo sentir valorado como cliente y me dio una sensación de transparencia en todo momento. En resumen, mi experiencia en Aralar Veterinaria superó mis expectativas. La amabilidad, el cariño y la profesionalidad del personal, en particular de la veterinaria, hicieron que el proceso fuera mucho más fácil tanto para mi gato como para mí. Recomiendo encarecidamente Aralar Veterinaria a cualquier dueño de mascota que busque un lugar donde se priorice el bienestar y la atención de calidad.

   Casi 3 años hace

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