DHL Parcel Zaragoza

Opiniones

1. adr ★★☆☆☆

   Primero, la atencion en el telefono es horrible. Nunca estan, nunca. He llegado hasta la media hora en atencion al cliente sin respuesta. Segundo, el sitio web marea, aunque el chatbot comple tiene opciones limitadas y es exasperate hablar con un Ai que a cada respiro te pregunta cuanto valorarias su trabajo. No dormi dos dias por saber el estado del paquete. Nadie respondia, correo u formulario, y ni hablar WhatsApp. No volveria a confiar en dhl.

   Casi 6 meses hace
2. lorena salvatierra ★☆☆☆☆

   Nefastos. Pongo una estrella porque no puedo poner 0. Llevo 2 días esperando un paquete. Puse la dirección de una residencia de ancianos (con esto quiero decir que 24h/7dias a la semana/los 365 días del año, hay gente. Pues bien, ayer me llamaron que debido al alto volumen de entregas, mi paquete no se podía entregar y lo harían hoy. Hoy me llega el wassap diciendo que de 11:00 a 15:30 mi pedido se entregará. Spoiler:Mentira!!!. A las 18:08 recibo un mensaje diciendo que lo han intentado entregar y las instalaciones estaban cerradas.... En serio???? Un residencia cerrada????? Ya que por lo menos el repartidor se hubiera dignado a llamar a mi móvil, que ni eso!!!Ya veremos cuando recibo el paquete....

   Casi 6 meses hace
3. Dani Lopez ★☆☆☆☆

   Este tipo de empresas están cogiendo por costumbre un habito nefasto a la hora de entregar los paquetes. No se si por caradura del repartidor o por presión de la empresa, pero ya van varias veces que los repartidores ni se molestan en dejarte el paquete a casa y directamente lo entregan en un punto de recogida (que además lo tienes a 15 minutos de casa). Ya me ha pasado varias veces y la última hoy. Es inadmisible, ya que se paga mas de gastos de envío para que te lo dejen en casa, pero eso si que lo cobran a gusto. Lastima que no se puede elegir empresa de transporte a la hora de hacer un pedido, pero desde luego DHL no la recomiendo.

   Casi 6 meses hace

1. Ignacio Delgado ★☆☆☆☆

   Mi experiencia reciente con DHL ha sido extremadamente frustrante y considero importante compartirla para que otros usuarios conozcan la falta de control y transparencia que he encontrado en el proceso. Recibí un aviso de que mi paquete había sido entregado en un punto de recogida, pero cuando acudí a retirarlo, me informaron de que allí no había llegado nada. Volví días después porque el problema seguía sin resolverse y la situación no había cambiado: no sabían nada del paquete y no había registro alguno de que hubiese entrado en el establecimiento. Tras varias gestiones, DHL terminó emitiendo un documento oficial en el que se indicaba que el paquete estaba “no localizado / pérdida de mercancía”, lo cual confirma que no saben dónde está el envío y que, a pesar de marcarlo como entregado, no existe ninguna prueba real de entrega, ni firma, ni sello, ni identificación del receptor. Intenté obtener información adicional y lo único que se me ofreció fue la geolocalización del vehículo del repartidor, que simplemente mostraba que estuvo en una calle cercana. Eso no demuestra que el paquete se entregara realmente, ni explica por qué no aparece en ningún registro del punto de entrega, ni justifica la falta de control sobre la cadena de custodia. Incluso después de aportar pruebas y documentos, me encontré con respuestas que, lejos de resolver el problema, aumentaron mi sensación de desamparo. El mayor problema de todo este proceso ha sido la falta de responsabilidad y claridad. El paquete desapareció en algún punto entre el repartidor y el establecimiento y, a pesar de reconocer que está perdido, el consumidor queda atrapado entre mensajes contradictorios, explicaciones insuficientes y un sistema que marca entregas sin aportar pruebas reales. Como consecuencia, he perdido tiempo, dinero y una enorme cantidad de energía intentando aclarar una situación que debería ser sencilla: o se entrega un paquete o no se entrega, pero marcarlo como entregado sin poder demostrarlo deja al usuario completamente indefenso. Por todo lo anterior, mi experiencia con DHL ha sido muy negativa, tanto por la falta de control sobre los envíos como por la incapacidad de ofrecer una solución clara y responsable. Espero que mi reseña ayude a otros usuarios a entender qué puede ocurrir cuando un envío no se gestiona adecuadamente.

   Casi 7 meses hace
2. Isabel Campo Fernandez ★☆☆☆☆

   Incompetencia o mentira. No se ha podido realizar la entrega por estar ausente en el domicilio. Tengo duda de si han sabido llegar a la dirección o es que no han caído en pitar o llamar al teléfono al no encontrar timbre. O lo que sería peor, que ni siquiera hubieran pasado por aquí. Mi paquete llegará tarde, si es que llega y no tengo que recogerlo. No es la primera vez que me pasa, y al teléfono, mucha amabilidad, pero cero alternativas para subsanar su error.

   Casi 7 meses hace
3. Juan Fernando Benito Hueso ★☆☆☆☆

   No quiero repetir todas las quejas, con las que estoy de acuerdo. Si estás en casa cuando viene el repartidor, y acierta con los números del buzón, bien, si no, todo son problemas: no dejan aviso, no contactan contigo, difícil contactar tu con ellos... LAMENTABLE!!!

   Casi 2 años hace

1. sonia lorena ★☆☆☆☆

   Desde hace septiembre (!) se dice que nuestro paquete tiene localización allí en Zaragoza. Ningún de los numerosas llamadas o una solicitud de examen del envío han tenido éxito en encontrarlo. Ahora pregunto: alguien puede mirar si hay un paquete de: Dennis Nissl enviado desde Salamanca!? No sabemos otra manera de encontrar ayuda!

   Casi 2 años hace
2. Victoria Guallar ★☆☆☆☆

   Un mes esperando un paquete. El primer día no estaba, hablé con el repartidor, me dijo que al día siguiente me lo entregaba. Nunca apareció. Llamo a dhl y me dicen que está en el almacén. Pregunto si se puede enviar otra vez y me dicen que solo de ser en un punto de recogida a mi domicilio, por mi parte ningún problema. Pues en 3 semanas he llamado 5 veces porque no me actualizaban nada sobre mi pedido, casa teleoperador me decía una cosa distinta. No sé qué tipo de formación tendrá pero muy carente desde mi experiencia. La última persona con la que hablé me dijo que ya habían emitido la orden del pedido para un punto de recogida. Llamo ahora porque han pasado 4 días y cual es mi sorpresa? Que lo ha enviado al remitente, que gestione con el volver a enviar el pedido o una devolución. Me quieres decir que pago el envío para que con vuestra mala gestión tenga que volver a ponerme en contacto con la empresa para que os lo envíen otra vez? Nefasto. Nunca comento nada pero me he sentido toreada. Desde luego que si tengo que comprar algo y veo que lo envían con vosotros no haré ninguna compra

   Casi 2 años hace
3. Arantza O ★☆☆☆☆

   Tienen que entregarme un paquete y dicen que han venido en dos ocasiones y no había nadie, pero no es cierto. Después de llamar y contar lo sucedido he conseguido que dejen el paquete en un lugar de recogida que ellos han considerado y que no está muy cerca del lugar de entrega que puse al realizar el pedido. Supongo que se limitan a entregar los paquetes en puntos de entrega y de esa forma poder ahorrarse repartir a domicilio.

   Casi 2 años hace

1. Mari Hdez ★☆☆☆☆

   Lo peor que he visto en mi vida, parece que el repartidor no le ha apetecido entregar pedidos entre ellos el mio alegando que la dirección no era correcta, cuando he llamado en varias ocasiones y me han dicho que está todo correcto. Total la compra que era para un cumpleaños no ha llegado en tiempo por culpa de su mala logística. DHL PARCEL ZARAGOZA, Nada recomendable.

   Casi 2 años hace

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