En la web que compré unos artículos me los enviaron por MRW un sábado con la opción URGENTE14, tenía que haber llegado el lunes por la mañana. Hasta el miércoles no supe nada del envío, y encima tuve que ir yo a la delegación dado que me enviaron un SMS diciendo que no estábamos en casa... MENTIRA, precisamente porque necesitábamos el paquete no salimos ese día de casa.
Pilar Monge★☆☆☆☆
HORIBLES!!!!.
No entregan un paque en casa ni locos. Te dejan un mensaje que tienes que ir a recoger a algún punto perdido en el abismo. Hay veces que si estás de viaje es imposible recoger. No llames, que no cogen!!!
Y lo devuelven sin hacer un 2 intento. Que dudo que hagan un primero!
Ni llaman, ni nada.
Un puro desastre!!!
barbara aguilar★☆☆☆☆
Un servicio horrible y pesimo para el cliente, me mandaron un sms al principio diciendo el día que sería entregado. Viendo que nadie avisaba de la entrega, mire el seguimiento de mi paquete y ponía en reparto, durante 3 días ponía lo mismo. Llamo a esta oficina y no contestan nunca, vivo en un pueblo cercano a Zaragoza viendo que mi paquete no llegaba, y no hay forma de que me atiendan al teléfono voy a esta oficina de Zaragoza.
Me dicen que mi paquete está en un punto de recogida del pueblo de al lado de donde vivo, sorprendida porque nadie me lo había dicho. Me dice la señora de la ventanilla que si me han llamado, le digo que no tengo ningún mensaje, al día tengo muchas llamadas perdidas por mi trabajo. No tenía mensajes, ni emails, ni nada. Se ve que llaman 1 vez y si no contestas, en mi caso estaba en el trabajo, ni dejan mensajes, ni un email, ni aviso ninguno. Pues sin comunicarme nada me dejan el paquete en un punto de recogida, se ve que tenía que haber leido la mente al repartidor para saber que lo dejaba en un punto de recogida, que yo ni siquiera sabía que existía.
Es la primera vez que un servicio de mensajería se comporta así, siempre llaman, si no estoy me dejan un mensaje, un whasap, un email donde pone el punto de recogida u opciones que tengan, un mínimo de buen trato al cliente.
Es increíble que los vendedores paguen por un servicio a una empresa de mensajería, a la que le no le importa lo mas mínimo que el paquete llegue a su destino.
Parece q su trabajo lo tenemos que hacer los clientes, persiguiendo nuestros propios paquetes.
También cabe decir que llame antes a otra oficina de mrv y me atendieron muy rápido, pero por mi código postal me tocaba está.
Parece que me tocó la oficina más incompetente, es tremendo cuando la gente no tiene ganas de trabajar.
María Pilar★☆☆☆☆
Le doy una estrella porque no se puede dar menos.
Tenía una entrega en mi domicilio el día cuatro y por razones familiares yo estaba ausente, me llamó el repartidor y le dije que me lo dejara en un punto de recogida, él me dijo que lo iba a enviar a Central y que ellos se pondrían en contacto conmigo para decirme dónde estaba el paquete, me mandaron un SMS diciendo que preguntara por mi paquete en MI PROPIO DOMICILIO. No sabía si era un error o una broma. Mi compra era en Cortefiel y reclamé a Cortefiel el envío. En Atención al Cliente me dijeron que mi paquete estaba en un punto de recogida pero que no se especificaba cuál, que iban a indagar y me iban a mandar un correo electrónico con el punto de recogida en el que estaba mi paquete y desgraciadamente era este punto de MRW.
Hoy día 22 he recibido el correo de Cortefiel, he ido a buscarlo y la señora mayor amargada que hay de cara al público sólo le ha faltado decir que la culpa la tenía yo. Pidiéndome el número de envío que como estaba en el SMS en el que me decía que pidiera razón del envío en mi propio domicilio, yo no hice ni caso, cuando lo he encontrado se me ha puesto como una borrega repitiendo 700 veces que allí tenía el número de envío. Hasta que le he dicho que ya estaba bien, que ya tenía el número de envío, que me diera el paquete y acabamos con la conversación y se ha puesto otra vez como una borrega.
Si no llamo a Atención al Cliente a Cortefiel, jamás me hubiese enterado de dónde estaba mi paquete, al cual he podido acceder 18 días después y encima esta oficina está lejos de mi casa.
Como para volver.
Luis Martin Aceituno★☆☆☆☆
Ultimamente el servicio de atencion telefonico es inexistente, llamas al telefono y no te lo cogen nunca, probado varios dias a varias horas incluso insistiendo un monton de veces seguidas. Desde el telefono de la central es un robot y solo puedes hacer cosas acotadas por la maquina. El repartidor de la zona no se molesta en llamar por telefono si no estas nunca, es de los peores de la zona.
Yoli P.C.★☆☆☆☆
Siempre fatal con esta empresa.
Hoy me ha sonado el teléfono a las 9h, lo he cogido al momento y me han colgado. Acto seguido me llega mensaje de que no estaba en casa y no me han podido entregar el paquete. Llamo al mismo número, porque SÍ estoy en casa y me cuelga a los dos tonos. Así hasta en 5 ocasiones durante la mañana.
Ahora me va a tocar jugar al adivina donde está mi paquete, como de costumbre.
Caótica Martínez★☆☆☆☆
Nunca fueron a mi piso a entregar el paquete, sin embargo mandaron el e-mail de que se había intentado y no había nadie.
Totalmente mentira.
Nunca contestaron las llamadas, llamé unas 20 veces para saber si al menos el paquete estaba en sitio.
Me tocó ir en bus, 1h a por un paquete de 10 kilos, que para colmo cuando llegué no estaba y tuve que deambular por el barrio 1h y media para que me lo pudieran entregar.
Fatal, espero que no me vuelva a tocar esta compañía en la vida.
Miguel Estupiñán Henríquez★☆☆☆☆
Comparto la opinión de muchos comentarios. La mujer del mostrador es una mal educada, no se puede tratar así a ningún cliente. Llevo
1. 2 semanas esperando un paquete en el que se equivocan de dirección
2. MRW en su afán de no leer, no querer escuchar siguen queriendo entregarlo cuando no estoy en casa.
3. No saben donde está el paquete cuando ellos mismos me han llamado 3 veces.
Lógicamente, he pedido una hoja de reclamaciones y espero que la persona encargada entienda que no se puede realizar trato semejante.
Mención especial a MRW de Calle Argualas que directamente te cuelga el teléfono. Pediremos responsabilidades por el mal trato tan denigrante al cliente.
Laura González Moreno★☆☆☆☆
No vayáis nunca, la mujer que hay en mostrador, con gafas es una borde con todas las letras. Parece que le estás debiendo la vida cuando vas a por el paquete. Des de el principio hablando muy mal y con bordearías. Van de listos. Sin vergüenzas. Que no tienen ninguna. Hoja de reclamación voy a poner. Y no va a ser la primera. Un poco más de educación y empatía. Si no, al paro que hay mucha gente, que está deseando atender en condiciones. Así va España!
maralo★☆☆☆☆
Voy a contar mi experiencia porque no quiero meter a todos en el mismo saco. Nos tenían que entregar un paquete y recibimos un mensaje que estábamos ausentes cuando llegó. A partir de aquí fue imposible. Imposible concretar otro día de entrega por la web. Imposible( y vergonzoso ) contactar con ellos por teléfono. Después de hablar con la empresa que nos hacía el envío, descubrimos que les habían devuelto el paquete. En resumen, nos hemos quedado sin la compra. Por mi trabajo, tengo experiencia con MRW y ninguna queja. Pero en lo personal ha sido un desastre
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¿Cuál es la dirección de MRW?
MRW está ubicado en la calle C. del Escultor Félix Burriel, 9, 50008 Zaragoza, España
