Kenay Home Casco Antiguo, Zaragoza

Opiniones

1. Alba R.A ★☆☆☆☆

   No volvería a comprar. Realice un pedido online el 22 de noviembre. La fecha de entrega era el 18 de diciembre. A día de hoy, 26 de diciembre, mi pedido no ha llegado. Tras iniciar una incidencia no puedo contactar con nadie humano, tanto los correos como las llamadas las contesta un robot. En la tienda física de Zaragoza tampoco me dan ninguna solución. Entiendo que por las fechas se pueda retrasar la entrega, pero no dan ninguna información de que ha ocurrido con el pedido

   Casi 8 meses hace
2. Javier ★☆☆☆☆

   Pongo una estrella porque no se puede menos pero esta tienda es una VERGÜENZA!!! KENAY=INFIERNO y ENGAÑO. NO COMPREIS AQUI!!! No se cómo no hicimos caso a las reseñas. Pongo una versión breve y luego una larga de explicación para alucinar. Versión corta: Muebles de calidad pesima, intentan colarte devoluciones de otros clientes, caos en los envíos, todo viene roto una y otra vez, servicio postventa lamentable, montadores que no se enteran de nada y no te cogen el teléfono en tienda ni te aclaran nada, te quejas y te cuentan milongas para salir del paso. Versión larga: Compramos muebles para un salón, compuesto por mesa+6sillas+mueble auxiliar+mueble TV. Gracias que no cogimos nada más. 1°Primero de todo, las sillas: nos dicen que hay stock, justo cuando las compramos nos dicen que no, que el plazo es de 3 meses. De repente al mes nos dicen que hay stock de 4 (un poco raro). Resulta que vienen las sillas con roces en las patas de la llave allen para montarlas. Es decir, eran de una devolución y nos la intentaron colar. Las otras sillas vinieron sin tornillos para montarlas. A todo esto, cada envío con cajas rotas, plazos eternos e imposible aclararse con la empresa de transporte, les decías una hora y luego venían cuando querian 2° mesa de salón: Llegó 7 veces rota!! Y aún decían en la tienda que nunca había pasado eso. Pero esque les decías donde se rompía y a la siguiente venía igual, así una y otra vez y la casa llena de cajas, desesperante. 3° Mueble auxiliar. Un mueble más sencillo que el mecanismo de un botijo. Una caja con 4 tapas. Lo montaron mal, los montadores sin un plano, pegaron mal los laterales, sin herramientas ni tornillos ni nada. Me dejaron el suelo rallado, pidiendo agua todo el rato y paseándose por la casa, todo sucio lo dejaban, super chapuceros. Les dije que estaba mal montado e insistían que no. Pegaron mal los laterales. Llame a la tienda, vinieron de nuevo, despegaron los laterales, los rompieron y los pusieron con tornillos cutres y vistos, obviamente lo reclamé. La tienda me envió cinta de doble cara como solución .Obviamente les dije si me estaban tomando el pelo y enviaron dos costados nuevos. De nuevo caos para quedar y montaje chapucero y yo teniendo que ayudar todo el rato e intentar que no me destrozaran la casa. 4° mueble de TV. La joya de la corona. Vienen a montarlo los mismos. Insistí en que vinieran con planos y herramientas, para sorpresa de nadie llegaron sin nada. Montaron y todo descuadrado y no encajaba nada, ningún módulo con otro, una vergüenza, y aún me decían que era así. Las baldas de un mueble no entraban. La tienda no te soluciona nada. Mandaron otros montadorss a revisar (expertos decían) y no tocaron nada porque no tenian ni idea. Trajeron de nuevo otras baldas y tampoco encajaban, por segunda vez. Me hicieron a mí tomarles medida de las cosas, pasarles fotos de mi suelo nivelado, todo excusas para no admitir que estaba mal hecho. 2 meses después vinieron otros montadores, dijeron que estaba todo mal, desmontaron todo e hicieron lo que pudieron. Baldas de nuevo en mal estado y no encaja nada porque la calidad es peor que Ikea. 1 año después sigo peleando con ellos pero no dan una sola solución, no me cogen el teléfono ni hacen caso a nada.... Y creo que me quedo corto con esta reseña, de verdad, porque ha sido un infierno con esta empresa. No compréis aquí por vuestro bien y no paséis esta desesperacion

   Casi 9 meses hace
3. Sofia Escartin ★☆☆☆☆

   Estoy desesperada. Compré una litera el 22 de noviembre, la fecha de entrega era el 11 de diciembre y ni me la han entregado ni nadie me sabe decir cuándo me la van a entregar. El servicio de atención al cliente - el asistente virtual de la centralita - toman nota y me dicen que me llamarán en 23/72 horas, ni me llaman ni me responden. Nadie se hace responsable. Leyendo ahora todas las otras reseñas me está dando muchísimo miedo el cómo serán las literas, si habrá una pieza defectuosa o si estarán bien ensambladas, ya que son mis hijos pequeños los que dormirán allí.

   Casi 9 meses hace

1. Neus Calucho ★☆☆☆☆

   Ahora que ya han pasado unos meses y que está todo resuelto con kenay, me dispongo a poner la opinión que se merece: Compramos muebles para un piso nuevo, en la tienda de Zaragoza nos atendió una chica, Zara, la verdad que ella súper bien, nos hizo un estudio, una presentación para ver cómo quedarían los muebles, etc., de ella no tenemos queja ninguna. Cuando llamábamos por algún problema nos atendía siempre súper bien... El problema ha sido todo lo demás. Cuando nos montaron la primera parte de los muebles, tuvieron que venir dos veces porque no se aclaraban. Los montadores lo montaron fatal y se fueron sin más, quedaba todo desencajado, y aún ahora la cómoda no ha quedado bien, no estoy nada contenta con los muebles de la habitación. Tuvieron que venir en varias ocasiones a desmontar y volver a montar los muebles. Después, tardaban en responder y no había una comunicación fluida entre postventa y la tienda, ya que nosotros ante cualquier problema llamábamos a la tienda, y luego postventa nos tenía que contactar. Bueno, nos montaron los muebles en mayo y lo hemos tenido todo solucionado en octubre, y aún así no estamos contentos. Los muebles que ya vienen montados es diferente, pero tema montaje un 0. Una vez ya todo montado, pedimos que se nos devolviera una parte del dinero de algunos muebles por seguir mal montados o tener golpes, y en algunos no han cedido, y en otros se nos devolvió una parte a mi parecer, muy pequeña, para todo lo que habíamos comprado y para todo lo que había pasado.

   Casi 10 meses hace
2. Jorge Bartolomé ★☆☆☆☆

   Hola buenos días. Compramos un mueble para una segunda residencia, y ha sido todo un desastre. En primer lugar el transporte muy mal. Aparte de tardar mucho en la entrega no se pusieron en contacto con nosotros para nada, habiendo dejado muy claro que nos llamaran antes para poder coordinar la entrega al no vivir allí. Al final el transportista lo dejo en un bar. En segundo lugar, el mueble salió totalmente defectuoso al no encajar las puertas porque se fueron de medidas, y por no tener que sufrir otra vez la pesadilla del transporte en cambios, recogidas, envíos tiempo, viajes etc etc al coincidir fin de semana decidimos arreglar el mueble nosotros con un amigo/vecino carpintero. Nos pusimos en contacto con la tienda de Zaragoza y la vendedora Zara muy amable nos comunico que pasaba a Post Venta lo sucedido. En Ningún momento reclamamos abono, devolución etc pero sí que esperábamos alguna explicación o algún "detalle" ya que lo realizado por nosotros entendemos que era lo mejor para todos. La respuesta ha sido nefasta. Como habíamos tocado nosotros el mueble ya no entra en garantía para nada según clausulas del contrato. Por esas mismas reglas del contrato ellos tampoco cumplieron la entrega, que indica claramente en el domicilio del cliente y no en un Bar. Resumiendo, mal servicio, mala atención, mal producto calidad/precio por lo que no compensa.Para este tipo de productos/ muebles ya esta el IKEA con mejor precio y funciona mejor.

   1 año hace
3. David Perez ★☆☆☆☆

   Plazos interminables y recibo el pedido golpeado. Compro en agosto 4 sillas y una mesa. Las sillas me dicen que con suerte llegan en diciembre y la Mesa tras más de 3 meses me llega golpeada. Última vez que compro nada. No son serios con los plazos y tampoco parece que les afecte demasiado…

   Casi 2 años hace

1. Paula Jiménez Carbó ★☆☆☆☆

   Las piezas que he cogido están bien, pero la experiencia con los montadores ha sido muy desagradable. Nos han tratado como si nos estuvieran haciendo un favor por montarnos los muebles, cuando el montaje precisamente se paga aparte y bastante por él.

   Casi 2 años hace
2. Nacho Hrm ★☆☆☆☆

   Nada que ver con las fotos de su web. Maderas de mala calidad, puertas y cajones que no cierran, el "montador" los dejó caer sin desembalar siquiera. Después de literalmente decenas de emails con postventa conseguí devolverlos, y aún pendiente de la devolución del dinero. Un auténtico desastre, nada recomendables. Ahorra dinero y compra en Ikea (mucha mejor calidad) o en cualquier otra tienda.

   Casi 2 años hace
3. Saul Valero ★☆☆☆☆

   Hice dos pedidos con ellos, en uno de ellos una estantería y un escritorio. La estantería tuvimos que apretar las baldas porque no quedaban alineadas. El escritorio, la parte de las patas la montaron mal, no estaban niveladas, no estaba a escuadra la estructura. Tuvimos que desmontarla y volver a montarla. Y el resto del escritorio nos dijeron que había una tabla mal y no se podía hacer el montaje. Con todo el mueble a medio montar en mitad de salón lo he tenido casi dos meses. Llamadas sin respuesta, email dándome largas, que han pasado la incidencia, que se pondrán en contacto. Tras casi dos meses, me llega un correo de que mandan otro mueble, mi sorpresa es cuando viene el montador y dice que no faltaba ninguna tabla, si no que el anterior las había intercambiado y taladrado en el sitio incorrecto, error del montador el cual pagué religiosamente al igual que los muebles 2 meses antes de haber podido disponer de ellos. Después de todo ésto, un pedimos disculpas es lo que he conseguido. Ni una compensación, ni ningún tipo de detalle, después de más de1000€ de gasto en poco más de un mes. Una vez y no más, muy deficiente la atención al cliente y el servicio postventa, no la recomiendo en absoluto.

   Casi 3 años hace

1. Cristina Ros Benitez ★☆☆☆☆

   La reseña va dirigida a la empresa, no a está tienda. Compramos un mueble de salón y tras casi dos meses nos llega a casa con una de las partes rotas. Intentamos ponernos en contacto a través de sus teléfonos y del email que indican en sus locuciones telefónicas pero esto no fue posible hasta 10 días más tarde, cuando en una de las llamadas que realizábamos cada día nos cogieron el teléfono. En esa misma llamada nos indicaron que nos enviarían la pieza rota, a día de hoy y tras 40 días seguimos sin recibirla y sin noticias por su parte. Servicio de posventa nefasto No recomiendo bajo ningún concepto

   Casi 3 años hace

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