Grupo Arvamax S.L. La Muela

Opiniones

1. Enric G. Puig ★☆☆☆☆

   Fatal. Compramos una cómoda que era de todo menos cómoda. Para empezar, la empresa de transporte deja mucho que desear. Resulta que para que te lo suban a casa si es un piso, te cobran unos 30 euros más. Para montarlo fué una odisea. El folleto explicativo lo veo muy escueto, podrían explicarse un poquito mejor. Muchos de los puntos donde van los tornillos no estaban marcados. Así que lo tienes que hacer a ojo midiendo muy bien, ya que si no, el mueble acabará descuadrado. Pongo una estrella porque no se puede poner menos.

   Casi 10 meses hace
2. Marga Sesma ★☆☆☆☆

   Arvamax o su nombre comercial Atrapamuebles, CERO aconsejable. Si tienes un problema en la recepción del mueble, en el montaje, en el color..... Prepárate para perder dinero. En las devoluciones NO SE HACEN cargo del transporte. Si te ofrecen la sustitución de la pieza dañada, el transporte lo pagas tú y cuidado no te cobren la nueva pieza. Si optáis por comprarles os aconsejo que hagáis fotos o vídeo desde el principio de la recepción: los paquetes sin desembalar por los seis costados, el desembalaje, cada una de las piezas, etc.... Es decir un reportaje lo más completo posible porque no van a parar de pedir las imágenes. Por último, si finalmente decidís comprarles, leeros bien las "Condiciones Generales" si las aceptais y os encuentráis con algún problema con el mueble, estaréis perdidos.

   Casi 10 meses hace
3. Sofía García ★☆☆☆☆

   Compramos una mesa extensible con sillas on line. Llegó todo bien después de constantes emails para dejar claro las fechas en las que nos íbamos a encontrar en casa, en los cuales, solo nos mareaban con que teníamos que ponernos en contacto con la empresa de transportes, cosa inviable debido al sistema de contacto de OnTime (empresa de transportes). Cuando llega la mesa nos damos cuenta de que no se puede extender. Al investigar nos damos cuenta de que uno de los cables que permite que se haga extensible está destensado. Lo comunicamos a la empresa y la solución es darnos 60€ y que nos busquemos la vida o mandarnos la pieza y q nos busquemos la vida. Según su garantía tienen que sustituir el producto en caso de que no funcione correctamente en un periodo de 2 años... Totalmente insatisfechos con el servicio. Pondremos la correspondiente reclamación.

   Casi 11 meses hace

1. Javier Morellá ★☆☆☆☆

   ESTAFADORES, SINVERGÜENZAS E INCOMPETENTES. Realizamos un pedido de dos armarios hace dos meses y, a día de hoy, no lo hemos recibido. El pedido se perdió, no en una, sino en dos ocasiones y cada vez que intenté obtener información apenas recibí respuestas claras. Tan solo mensajes de copia y pega (lamentamos si mal estar etc etc) En un momento incluso intentaron cobrarme por una entrega que nunca se efectuó porque como comentaba extraviaron 4 armarios, 2 y luego 2 más. Lo más preocupante fue la falta de respeto en la comunicación: durante una llamada, un representante llegó a burlarse y comentó si “estaba haciendo un monólogo” mientras explicaba el problema. Actitud de cara al cliente totalmente deplorable e incompetente, ya que si hay una clara incidencia en el pedido lo lógico y normal es que hagan por solucionarla, y en ningún momento fue así. Esta experiencia refleja una grave falta de profesionalidad y consideración hacia el cliente. Después de hacerme incluso llorar y generar mal estar e incertidumbre han procedido a abonarlo. No puedo recomendar esta empresa. Y también recomiendo a la misma empresa que cambie de empresa de transporte. Aunque me temo que esa inacción con las incidencias de clientes la tienen ellos mismos a la hora de tomar decisiones internas. NO HAY NADA MEJOR PARA MEJORAR EN LA PROFESIONALIDAD QUE LA AUTOCRITICA... Y USTEDES PARECEN CARECER DE AMBAS.

   1 año hace
2. Cristina GONZÁLEZ GARCÍA ★☆☆☆☆

   Mala calidad, mala gestión al cliente, una estafa total. Compramos un juego de mesa con 4 sillas. La mesa ha salido bien, pero las sillas, ha sido toda una odisea, vinieron mal las patas, faltan piezas, nos dijeron que nos mandaban las piezas nunca han llegado, quisimos devolver las sillas, pero tienes que costearlo tú, aunque sea fallo de fábrica. PARA ELLOS SIEMPRE SERA POR TU CULPA. Logramos montar las sillas, pero encajan mal, y cada vez que utilizamos se va rompiendo, no han durado ni el primer uso. NO COMPRAR EN ESTA TIENDA.

   1 año hace
3. José Robles López ★☆☆☆☆

   Calidad pésima / Paga el cliente la devolución. Pedí un sofá Amaretto en su web atrapamuebles.com por el que me cobraron 584€ (sofá más subida a domicilio). En la web aparece tachado un precio de 1500€ y pone que te ahorras 1000€. En las fotos parece un sofá decente y robusto. En la descripción pone que todos los materiales de los que está hecho el sofá son de primera calidad. Eso te hace pensar que son sofás buenos, pero que están de liquidación o descatalogados, pero que merecen la pena. 20 días después recibo un sofá de calidad inferior a lo más básico de Ikea: una estructura básica de travesaños de madera, tapicería de tela barata y en los reposabrazos el grosor de la espuma es tan escaso que si presionas con el dedo sientes la madera. El relleno de los respaldos es de la calidad más baja, de esos que como lo saques de la funda se rajan y ya los perdiste para siempre. El relleno de los asientos es de gomaespuma de la peor calidad. No he llegado ni a sentarme, solo lo he palpado para darme cuenta de la estafa. Tengo fotos y vídeos (lástima que aquí no se puedan compartir) y pienso subirlos a Youtube o alguna otra plataforma. El sofá, además, presenta defectos de fabricación, ya que los huecos donde se deben encajar los hierros de los respaldos están torcidos y no encajan bien. Y, para más inri, la tapicería del reposabrazos del chaiselongue presenta un roce con un agujero, que ya venía así de fábrica porque en el papel de burbujas donde venía envuelto no había marcas, pero sí en el plástico interior del envoltorio original. La cuestión es que pedí la devolución el mismo día de la entrega, sin llegar a desempacarlo entero siquiera. Pues la respuesta es que debo presentar vídeos previos al desempaque para demostrar que los daños eran previos. Después de mandar vídeo mostrando que el chaiselongue no estaba desempacado entero, me dicen que lo que me ofrecen es mandarme otro chaiselongue para sustituir este. Respecto al respaldo del sofá, me dicen que intente insertar las piezas a presión para ver si encajan a pesar de que los huecos estén torcidos. Mi respuesta es que no voy a forzar ninguna pieza ya que, independientemente de los desperfectos y daños, el sofá es de calidad pésima y no tengo intención de quedármelo, así que les mando fotos y vídeos. La respuesta es que si quiero devolverlo y tener reembolso debo encargarme yo de la devolución. Les pregunto que si es posible que me faciliten la logística, aunque me la descuenten del reembolso. Me dicen que no pueden hacer eso porque son una empresa y eso es un transporte particular. Me he hecho socio de la OCU para reclamar a través de ellos, pero la abogada me ha dicho que pierdo el tiempo porque en estos casos es muy difícil demostrar el tema de la calidad, ya que es algo subjetivo, y que la empresa puede agarrarse al ofrecimiento de sustituir el chaiselongue dañado. Finalmente, he conseguido un transportista que me hace el traslado por 200€ (le pilla de paso el trayecto y tiene hueco en su camión) y, aunque voy a perder 200€, prefiero perderlos a que esta empresa se quede ni un céntimo mío. NO COMPRÉIS EN ESTA WEB. Lo barato sale caro.

   Casi 2 años hace

1. Laila Up and Down ★☆☆☆☆

   Estoy en proceso de que me digan qué solución hay para las piezas que vienen rotas en mi pedido y además de haber escrito en el albarán de entrega sobre esta incidencia porque vinieron varias cajas con las esquinas rotas, todavía me dicen que identifique qué piezas son por numeración . El proceso es MUY LENTO. Y la devolución IMPOSIBLE porque corre a CARGO del cliente. De Madrid a Zaragoza no sale por menos de 250€, que es casi lo que me ha costado el mueble. Cuando tenga resolución haré otra reseña.

   Casi 3 años hace
2. César Carazo ★★☆☆☆

   Compré un canapé y ha sido una decepción. Una vez montado no ajusta bien la tapa del somier. Se ve poco resistente el fondo del canapé. Comunicación imposible al teléfono y lentísima la comunicación vía mail. Respuesta de atención al cliente: 'hemos vendido muchos de ese modelo y nunca hemos tenido problemas'. Las instrucciones eran una hoja dina5 y tuve que reclamarlo en pdf. Decepcionado con el producto

   Casi 3 años hace
3. Jorge Galindo ★★★★★

   Hace tiempo pedí unos muebles. Como no me fiaba mucho entré para ver las reseñas. En general no eran muy buenas, pero por el precio decidí arriesgar. En mi caso no ha habido ningún problema. Supongo que será un poco suerte, si te toca alguno que le han dado un golpe por el camino o algo por el estilo. El armario y los sofás que pedí llegaron bien empaquetados y esperaba que por el precio fuesen de peor calidad, pero me parece que están genial. El armario complicado de montar pero con cuidado, paciencia y siguiendo las instrucciones sin problema. Los sofás unicamente quitar el plástico. Me he ahorrado un pastizal y cuando te quedas mas pelado que un pollo de carnicería tras una reforma integral se agradece.

   Casi 3 años hace

1. Cristofer Cruz ★☆☆☆☆

   Decepción con el envío. Cobran 70€ por traer un armario a casa y llega rozado, con las cajas rotas... Subcontratan a Method Logístics como empresa de reparto. Espero que lo solucionen enviando un armario nuevo y en perfectas condiciones, sino denunciaré. Al llamar lo único que me ofrecen es retirar el viejo y traer uno en perfectas condiciones, SOLO teniendo que esperar 15 dias cuando para el envío han tardado menos de 1 semana. Sinceramente el servicio lamentablemente, cuando pagas muy bien pero cuando toca reclamar tardan más de lo que deben, y más tratándose de muebles que usamos de almacenaje y que son imprescindibles en una casa. Servicio pésimo si pudiera les daba 0 estrellas

   Casi 4 años hace

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