Alcampo

Opiniones

1. Carmen Cambra ★★★★★

   Ya puse una reseña de David Gómez Pomareta, y he vuelto a ser atendida por él sobre otro asunto y me ha atendido (si cabe), mejo que la vez anterior. Quiero que conste en mi reseña. Un saludo.

   Casi 6 meses hace
2. Ana L. ★☆☆☆☆

   Muy mala experiencia con Alcampo Utebo online. No entregaron varios productos que figuraban en el albarán, concertaron una cita para recoger los equivocados pero cobrados y nadie apareció (una tarde perdida). Además, no responden a los correos, pese a prometer hacerlo en 7 días. Se puede entender el cometer errores, pero no corregirlos ni responder porque esto deja al cliente indefenso.

   Casi 6 meses hace
3. Jorge Magallón ★☆☆☆☆

   Servicio online (o el arte de hacerlo todo al revés) Mi experiencia con el servicio online de Alcampo Utebo ha sido digna de estudio. Si existiera un premio al caos logístico y a la desorganización, lo ganarían con matrícula de honor. Hice un pedido el jueves para recibirlo el sábado entre 13:00 y 15:00 h, pagando 7 € por esa franja tan exclusiva. Me lo cobraron puntualmente el sábado, eso sí, pero el pedido no apareció hasta el lunes a las 17:00 h. Dos días después, fuera de hora y sin previo aviso. Puntuales… para cobrar, no para entregar. El sábado a las 18:00 h me llama el repartidor para decirme que “no va a venir” (todo muy natural) y que mejor el lunes. El lunes tampoco aparece nadie en la franja prometida (9–11 h); tras varias llamadas me dicen que llegará de 13–15 h… y tampoco. Finalmente llega a las 17:00 h con productos equivocados, dañados y hasta caducados. Una experiencia completa. Para rematar, en la web mi pedido ya figuraba como “entregado” desde el sábado por la noche. Qué maravilla de eficiencia digital: entregan sin entregar. Atención al cliente me confirma que el sistema marca los pedidos como entregados aunque no lo estén y que las sustituciones las decide el sistema solito, sin preguntar al cliente. Inteligencia artificial o simple chapuza automatizada, aún no lo tengo claro. Algunas joyas de las sustituciones: Frutos secos cambiados al azar (ideal si eres alérgico, adrenalina gratis). Desodorantes unisex cambiados por los de mujer, más caros. Huevos camperos por huevos de jaula (¡y encima más caros!). Contramuslos de pollo campero por pollo de jaula. Pan caducado, avena rota, patatas chafadas… lo normal, vaya. He devuelto varios artículos de este pedido, el repartidor se los llevó y los marqué en la app, aunque sinceramente no confío mucho en volver a ver ese dinero. Y para coronar la experiencia, el albarán que me entregaron tenía tres páginas, pero solo la primera era mía. Las otras dos pertenecían a otro cliente, con los detalles de su compra y forma de pago. Así que ahora me queda la duda: ¿habrá recibido alguien mis datos también? Alcampo, si queríais fomentar la “economía colaborativa”, os ha salido raro. Por precaución, voy a denunciar este caso ante Consumo. Mi número de pedido es 1296389982127, lo pongo aquí para que nadie piense que esto es inventado. Después de leer otras reseñas, veo que no soy el único. Parece que Alcampo Utebo ha hecho del descontrol su modelo de negocio. Animo a los demás clientes afectados a denunciar también su caso ante Consumo. Un servicio tan desorganizado, poco transparente y tan creativo en sus errores no debería seguir funcionando así.

   Casi 8 meses hace

1. Gonzalo L. ★★★★☆

   El decano de los hipermercados de Zaragoza, que fue inaugurado en 1981 y lleva casi 45 años de actividad, y al que acudía siendo un niño, cuando la actual avenida de Logroño era todavía la carretera nacional. Creo que trabajan muy bien el producto fresco (fruta y verdura, en especial, con mucho producto de proximidad). Es de agradecer también la limpieza y el orden, así como la atención del personal

   Casi 8 meses hace
2. ARMONIAS ★☆☆☆☆

   Compramos una tarta "selva negra" pequeña De 11,90, UNA AUTENTICA VERGUENZA! una capa mínima de chocolate agrietado, con una nata mantequilla e insípida, por supuesto ni rastro de la fresa que lleva este tipo de tarta. Una tomadura de pelo.

   Casi 8 meses hace
3. Jon Sainz ★★★☆☆

   Este hipermercado, de los primeros que se abrieron en España sigue siendo un referente de las compras semanales de los alrededores aunque para los habitantes de la capital quizás se encuentre un poco desactualizado. Las tiendas externas justitas, el acceso no es de lo mejor que hay y creo que no se han molestado mucho en actualizarse. Sigue teniendo una buena relación calidad precio característica de la cadena y un surtido bastante bueno de productos. Dada la oferta que hay ahora en Zaragoza, creo que se ha quedado un tanto a la cola, aunque para todos los pueblos de la carretera de Logroño resulta práctico y cómodo.

   Casi 2 años hace

1. Elisa Miralles ★★★★☆

   Del Alcampo no tengo queja, salvo q no encontré carros tamaño mediano. Pero el apartamento da verdadero asco de lo sucio que está . En general todo tiene aspecto de deterioro

   Casi 2 años hace
2. Antonio Andres ★☆☆☆☆

   Bueno pues aún siendo asiduo de este centro por proximidad a mi domicilio,tengo que decir que deja mucho que desear,alguien tiene que hacer un cambio muy drástico. Para que tienen tantas cajas si más de la mitad están sin operarios,eso sí las de cobrarte tu,las han ampliado en sitio y máquinas. Algunos de sus empleados/as/es,no quiero generalizar,ya es más interés en la conversación y el saludo prolongado en el tiempo con clientes conocidos, que en realizar su trabajo. El servicio de reparto a domicilio es penoso,cada vez son más las cosas que tengo que retirar de la compra y llevármelas yo a casa,si quiero que lleguen en condiciones,y miren ustedes no me sirve el que mande un correo con las fotos de los productos y me reintegren el importe no,lo que tienen que hacer es dar el servicio en condiciones,y que los repartidores puedan hacer también su trabajo correctamente sin tener un horario que les exprima y le vaya empujando todo el día. Cuando hago la compra,yo me espero a que vengan a recoger el carro,no creo que se deba de dar la responsabilidad de controlarlo a la persona de la caja que ya tiene bastante con estar cobrando,he llegado a estar 20minutos esperando a que vengan a buscarlo y alguna vez ver a la persona que ha venido a buscarlo,estar al lado de conversación con otros clientes,supongo que familiares o conocidos. Creo que un centro como este pionero en Aragón debe de tener un cambio muy grande desde arriba del todo,porque todas estas cosas también tienen que saber ser gestionadas desde lo alto.

   Casi 2 años hace
3. Herrera.official ★★★☆☆

   Bastante pobre, solo una entrada y bastante cutre para ser una empresa tan grande. Algunas estanterías vacías dando mala imagen, pocas cajas abiertas y mucha fila.

   Casi 4 años hace

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