Puerto Marina waterfront apartment Establecimiento de alojamiento en Benalmádena

Opiniones

1. Oumou Ly ★☆☆☆☆

   Reservé con VRBO del 29 de mayo al 15 de junio. TDLR: privación de sueño; exposición a tóxicos debido a las obras diarias; atención médica urgente; condiciones insalubres; sin agua caliente; sin agua corriente; personal poco servicial: 1.) El check-in es online. Tres días antes de mi llegada, la página web para el check-in no funcionaba. Sufría tiempos de espera, páginas de carga interminables y errores de servidor en varios dispositivos. Presenté pruebas de estos errores a la gerencia. No pude hacer el check-in antes de llegar a Málaga. Tuve que ir a sus oficinas (a 30 minutos del apartamento) para registrarme. 2.) El GPS no reconoce la dirección que me dieron al hacer el check-in. El conductor de Uber dio vueltas durante 15 minutos buscando el apartamento. Me dejó en el Hotel Puerto Marina. PMH no conocía la dirección. Recorrí la zona a pie durante dos horas con mi equipaje, completamente perdido. Pedí ayuda al personal del alojamiento y me dieron un PIN en Maps. El PIN me llevó a una zona donde solo había bares. Envié al personal una captura de pantalla de mi ubicación en el PIN y una foto de mi entorno en el PIN. En ese momento, estaba llorando, sudando, cansada y convencida de que me habían estafado. Fui a Kaleido, un bar cercano. Una empleada (¡Jackyn, gracias!) me acompañó amablemente durante una hora intentando ayudarme a encontrar la propiedad. El personal envió videos [inútiles] de la puerta principal y la entrada. Por suerte, después de casi una hora caminando, Jackyn reconoció la puerta principal y me guió hasta ella. 3.) Cuando entré al apartamento, el suelo estaba sucio y no había papel higiénico. El personal solucionó este problema, pero el apartamento no tiene servicio de limpieza, así que tuve que limpiar los suelos yo misma. Además, los electrodomésticos (lavadora, nevera, lavavajillas) no funcionaban. 4.) A las 8 de la mañana del día siguiente, me despertó el ruido de las obras. La habitación comparte pared con la obra. El ruido se prolongó hasta la noche todos los días, excepto un domingo. Básicamente, no pude dormir en el apartamento. Cuando informé al personal de administración, me dijeron que no podían hacer nada. 5.) A la mañana siguiente (aproximadamente 36 horas después de mi llegada) no había agua caliente. El personal de administración me indicó que el personal de mantenimiento podría revisarlo al día siguiente. Solicité una compensación, señalando que era inaceptable que la empresa administradora esperara un día entero para tener agua caliente. No hubo respuesta. 6.) Al día siguiente, les recordé al personal que no había podido ducharme en el apartamento. Tuve suerte de tener a otro amigo de vacaciones en Málaga. Cuando volví al apartamento a dormir dos días después (3 de junio), el agua caliente no se había restablecido. Cuando informé al personal, me sugirieron que revisara la caldera yo mismo. Les comenté que, como huésped, era peligroso sugerir que yo revisara la caldera. No soy técnico. Seguí llamando durante todo el día. No hubo respuesta. 7.) Al día siguiente, el apartamento no tenía agua corriente. No hubo agua durante dos días. 8.) Solicité un reembolso y les dije al personal que quería irme. No hubo respuesta. 9.) Presenté la misma solicitud a VRBO, quienes me dijeron que no podían hacer nada más que contactar con la propiedad en mi nombre. Que yo sepa, la propiedad nunca respondió a VRBO. 10.) Busqué atención médica. Estuve expuesto a una toxina de la construcción y sufría síntomas de privación del sueño. Recibí tratamiento por exposición a toxinas. 11.) Reiteré mi solicitud de reembolso y salida anticipada. La propiedad no respondió. 12. Reiteré mi solicitud de reembolso a VRBO. VRBO dijo que, como no lo solicité durante mi estancia, no podían hacer nada. Cuando presenté la confirmación por escrito de VRBO de la solicitud que presenté durante mi estancia, VRBO no respondió. 12.) Escribí una reseña después de irme. Una vez aprobada mi reseña, recibí un correo electrónico de VRBO indicando que estaba lista. Al abrirlo, la reseña era muy elogiosa y decía "increíble". Marqué el comentario y envié un correo electrónico a VRBO. VRBO no respondió y, posteriormente, recibí un correo electrónico indicando que VRBO no aprobaría mi reseña original.

   1 año hace
2. Anne McCloskey ★☆☆☆☆

   Least said the better

   1 año hace
3. Ann Baker ★★★★★

   Un lugar asombroso.

   más 6 años hace

Preguntas frecuentes