El aire acondicionado no funcionaba, una noche de calor insoportable y por supuesto sin tener a nadie que te cambie la habitación
Mi única queja con el establecimiento viene dada porque dejé el coche en el lugar que me dijeron ellos (un hueco que hay en la calle de delante) y resulta que es una plaza para minusválidos. La plaza no está señalizada en el suelo, sólo una placa en pared. Con las prisas de maletas y que iba con un bebé no la vi y ellos (el chico de recepción concretamente) fueron los que me dijeron que qué suerte había tenido de poder dejar el coche ahí, que siempre estaba lleno. Pues bien, hoy me ha llegado a casa la multa, 200€ y por suerte no se lo llevó la grúa porque estaba allí cuando vinieron y pude moverlo. Pero me sale más cara la broma que la estancia.
Robo a mano armada!! Mucho cuidado al reservar las habitaciones porque ocupas una y pagas dos! Es un campo de concentración, sin nadie que te atienda y con claves que no funcionan para entrar. Casa venida a menos con libros en el suelo en unas escaleras mal iluminadas, además del polvo. Un fiasco!!
Lamentable experiencia en un espacio lúgubre y absolutamente inviable e inaccesible para personas mayores, con movilidad reducida o personas con discapacidad. El desayuno, artificial, bollería industrial plastificada y una única leche (entera sin lactosa de mercadona). La atención al cliente, para ser un hostal de 2 estrellas, impropia del alto precio que cobra entre 60 y 75 euros por noche, a la altura de hoteles de 4 estrellas de las inmediaciones. Desde las 8 de la tarde hasta las 8 de la mañana del día siguiente no hay personal alguno. De ello se avisa en su web, pero la atención ante incidencias (como tuvimos nosotros para entrar por medio del complejo mecanismo previsto) fue sencillamente nula y burlesca. Suciedad en general y frío en invierno (un split no es suficiente para calentar una estancia como era la habitación 4, con paredes sin insonorizar (se oye todo, hasta lo más íntimo del resto de clientes). Las ventanas sucias, como el baño. Hallamos, incluso, un hilo dental detrás de una silla (que quizá aún esté allí). Una de las peores experiencias de nuestra vida. Reservamos desde Madrid la misma mañana del domingo 10 por el fallecimiento de un familiar, sin posibilidad de rescatar el precio por la falta de plazo. Hicimos la operación a través de booking (solo es posible por esta vía, el hostal no permite otra), pero el sistema cayó durante el proceso, nada más incluir el CVC de la tarjeta visa. Recibó un mensaje de booking en el móvil de que no se había producido el cargo. Solo 4 minutos después inicié de nuevo el proceso de reserva y esta vez sí. Pero al cabo de media hora comprobé que mi banco me había cargado las dos reservas. Procedí a anular la primera, pues, sabiendo que la penalización por ello era el coste completo de la misma, nunca podía imaginar que, habiéndose producido la interrupción informática del pago, el hostal o booking iban a penalizarme. Pues sí. Lo han hecho. Booking ha pedido hasta en cuatro ocasiones al hostal que anulara el pago de la primera y fallida reserva: en las cuatro ocasiones no le ha contestado. El hostal tiene mi tarjeta bancaria, también booking. La indefensión para el cliente es absoluta. Booking me pidió dirigirme al hostal, lo que hice en dos ocasiones por escrito, pero también sin respuesta. Espero que les cunda a ese hostal los 73 euros que me cobraron injustamente por una habitación que nunca ocupé. Ya sabrán por qué actúan de ese modo, y ya espero que booking tome nota y revise los protocolos.
Buena ubicación en un alojamiento retro Puntos positivos: Un toque retro. Varias zonas comunes para relajarse. Patio y terraza. El precio de las bebidas en la barra. La amabilidad de los dueños y el personal. Buena selección de comida para el desayuno buffet. Puntos negativos: La ducha estaba rota. Faltaba un pomo en una de las puertas de la ducha. Las lámparas al lado de la cama no funcionaba. En el comedor hacía mucho frío y no había calefacción. Las máquinas de café estaban estropeadas.
Me ha encantado. La decoración te envuelve y te traslada a la Antigua Carmona. Lo malo es que no tienen ascensor.
Lugar pintoresco. Sólo hemos ido a desayunar dos veces, pero una atención muy agradable y servicio fabuloso. Gran variedad para desayunar. Hubicado en un antiguo monasterio ofrece un lugar acogedor y cómodo. Muy recomendable.
Poca calidad humana y peor trato: Hice la reserva por booking para ir este fin de semana, hasta ayer podía cancelar. Hoy, lunes, acabo de recibir la noticia de la muerte de un familiar. Pido por booking que intenten cancelarme la reserva y me dicen que es el hotel quien lo decide. Llamo al hotel y me responde un empleado, le cuento lo ocurrido, que no podré ir por la muerte de mi familiar y que si pueden cancelarme la reserva, ya que, como me decía booking, la decisión la toma el hotel. La contestación ha sido que no, que siendo ellos quienes lo deciden, decidían que no (que es su política). Como ni ha empatizado lo más mínimo, ni ha dudado en revisar mi reserva, le he dicho que dejaría una reseña de lo ocurrido (iba simplemente a exponer que no son capaces de revisar a 4 días de la estancia y habiendo pasado 17 horas del período de cancelación la reserva ni por la muerte de un familiar) y es ahí cuando he recibido con muy mal tono, porque hasta ahí estábamos siendo educados, "Pues haga lo que le de la gana". Yo le he llamado la atención por su contestación y me ha contestado que era por haberle "amenazado" con la reseña. Según él, siendo muy cortés. Sinceramente no es lo más reseñable el dinero que perderé, sino el trato recibido. He pedido hablar con un responsable y me ha dicho que él era el dueño del hotel (por sus formas, lo dudo mucho), le he pedido su nombre y se ha negado a dármelo también. He llamado una segunda vez para hablar con un responsable y le he vuelto a pedir su nombre y me ha colgado. En esa conversación me pedía que me arreglara con booking, (cuando es el hotel quien tiene la decisión de cancelar o no la reserva, que es lo que yo le he dicho a él). En fin, lo que menos me importa es el dinero que voy a perder, pero el trato, y más en un día como hoy, lo recordaré. No me hospedaría en un sitio regentado por gente tan poco profesional y empática.
Es un lugar con mucho encanto, es muy bonito con muchos detalles, nos han tratado genial, han estado atentos. El desayuno está muy bien, puedes desayunar allí mismo, está situado muy cerca del mirador y tiene cerca muchos restaurantes. Sería 100% perfecto si pusieran unas almohadas más rellenas y las ventanas q no se escuche el exterior. A mi me ha encantado.
La habitación era pésima, no se correspondia con las imágenes del anuncio. El hotel estaba lleno y no quedaba otra habitación disponible. Y la solución fue que me buscará otro hotel a las 6 de la tarde La habitación era un trastero donde apenas había espacio para la cama. El colchón no tenia funda, únicamente las sábanas. La habitación tenía una ventana diminuta. La bañera tenía óxido. La manta de la cama estaba sucia al igual que los vasos del baño. Las lámparas no funcionaban y no había enchufes cerca de las mesitas de noche. Las paredes tenían humedad y estaban sucias. Quizás como habitación de pensión de 30 o 40 euros, sería aceptable, pero para el precio que tiene es una estafa. Me habría gustado que lo antes posible me hubieran avisado.
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