La zona de hombre sin caja fisica. Una sola caja para efectivo y en zona de mujer. Que Zara tome estas decisiones me parece un error. Los cambios deberían ser a mejor.
Nos obligan a pasar por autopago porque la caja central está sólo para online. En una fecha donde todas las cajas son pocas para atender. Lo peor es la atención que nos han dado.
He comprado una chaqueta on line, ha llegado sin un botón. Voy a esta tienda le pido que me cojan el largo de la manga y que me cosan el botón q falta. Es lunes 15 de diciembre. Respuesta no tengo otra chaqueta, no tengo ese botón. Puedo pedirla, la recibo el viernes 19. Le contesto ok me coges el arreglo ahora de mi chaqueta y cuando llegue el botón la mandas a arreglar. La repuesta no, xq no voy a quitarle un botón a otra chaqueta para ponértela a ti. Yo respondo pero si me la habéis mandado sin botón vosotros. Respuesta te vienes el viernes cambias de chaqueta por una q esté bien y te cojo el bajo de manga en la nueva Pregunto: Estará para noche buena? La respuesta no me es de fiar. Conclusión pido algo, llega mal, la solución es hacerme volver otravez sin saber si el viernes puedo o no y molestar al cliente. También q el arreglo del puño es demasiado precipitado. Yo hubiera cogido el arreglo a la clienta con una sonrisa y le daría confianza de que la tendrá bien para noche buena, el botón de la chaqueta nueva se lo añado a la modista el viernes, la clienta no se entera de más fallos y no la haces desplazarse mas y le das un servicio de calidad Pregunto por la responsable de tienda para aclarar la atención q me dan y me contesta q es ella. Pido a otra chica si hay otro superior y la respuesta es no. En el corte inglés te compras una americana o en Massimo Dutti llega con algún defecto y el trato es de otra manera Esto para Temu o Shein vale pero un zara.... Como está cambiando la cosa. He devuelto una chaqueta que me encantaba por una mala atención.
Pésima atención al cliente con la nueva política de cambiar la atención personal en caja para hacerlo todo con máquinas. Encima pides ayuda y antes de explicarte te dejan claro que "te lo explico pero lo tienes que hacer usted". Y si va una persona mayor o que no se maneje con las máquinas? Creo que es una merma importante para los clientes. Para mí merece la pena comprar en establecimientos donde te atienden en caja
Hoy día lunes 10 de noviembre la cola de devoluciones es de media hora aproximada de espera. Una cola larguísima. Desesperante. Mucha maquinita y pocos puestos para atender las devoluciones
Fui a buscar una prenda que no estaba expuesta en la tienda, por lo que pregunté a una empleada por ello (un encanto por cierto). Lo pidió a almacén. Hasta aquí todo bien. El problema fue que, después de esperar 20 minutos y la tienda medianamente normal de gente, decido preguntar que si se sabe algo. La otra empleada que me responde, un asco de tía, me dice que hay personas esperando. Que no soy la única. Yo si pregunto es por algo, porque también trabajo de dependienta, en el mismo centro comercial y créeme que trabajo más bajo presión que todos ellos juntos, pero de ahí a su comentario de ''ES LO QUE HAY'', en fin. No entendía la fama de las dependientas del Zara, conocido por todo el plaza mayor, hasta hoy.
He ido a devolver una prenda que la compré el miércoles y me la puse ayer domingo. Un vestido verde de satén. Nada más ponerme el vestido le empezaron a salir hilos de la parte del pecho y la parte de la espalda, luego la parte que está bajo la axila también, los tirantes, (vestido de 35,95 que intuyo que es de buena calidad y eso no debería pasar) decido devolverlo, el vestido me encanta pero al ver su estado es imposible volver a usarlo. Llego a la caja de devoluciones y le explico la situación a la chica, me lo he puesto un día y ya está todo lleno de hilos. La chica me ha respondido de muy mala maneras que ella tiene un vestido de satén de hace 30 años y está perfecto que es por mi mal uso, la encargada igual, que su hermana tiene un vestido de satén y le pasa igual que hay que tratarlo mejor, ambas con unas malas maneras e insinuando que seguro que el bolso que llevaba tenía cremallera y con ella había hecho ese destrozo (cuando el bolso no tenía cremallera y antes de ponerme el bolso ya comenzaron a salirle hilos), ambas cuestionándome de una manera y dándome consejos de cómo debo usar las prendas de manera irónica, además diciendo que era la primera en devolver el vestido que habían vendido miles de ellos y nadie había tenido ese problema (lo dudo), finalmente me han dado una tarjeta con el importe para que la gaste pero desde luego no volveré a no ser que sea estrictamente necesario, la baja calidad que tienen las prendas y por supuesto las malas maneras de las trabajadoras, dejan mucho que desear.
He venido a recoger in pedido y la única maquina que tienen para realizar recogida está estropeada. La respuesta es que pruebe otro día. Al menos podrían avisar por email al igual que lo hacen cuando está disponible. Además deben tener opción B para dar respuesta al cliente. En mi caso es un regalo el cual tengo que entregar hoy. Me han hecho la faena.
Me encanta comprar aquí por la variedad y sobre todo por la calidad. Los perfumes son increíbles aún precio super asequible(22€)
Los precios cada vez a más, con materiales que van a menos. Tiempos de espera largos. Para pedir una talla he llegado a espera 21 minutos (no encontraban la prenda).
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