Me han vendido un bolso con una cinta descosida y metida con mucho disimulo. Cuando fuí a estrenarlo al abrirlo se me quedó en la mano. Cuidado!!!! No salgan de la tienda sin revisar cada detalle del artículo que compran
SEÑORAS Y SEÑORES DE CALZADOS MAD MAD A la atención de la Sra. María del Rosario Me dirijo a ustedes en calidad de consumidora afectada, y amparada por lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), así como por las competencias de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Sevilla. HECHOS: 1. El día 14 de julio de 2025, adquirí en su establecimiento dos pares de calzado, uno con precio de 29,99 € y el segundo con precio de 19,99 €, aplicándose la promoción vigente de 50% de descuento en el segundo par. 2. El 17 de julio de 2025, al intentar usar el segundo par, detecté que uno de los zapatos estaba defectuoso, ya que presentaba una tira cruzada rota. 3. Me presenté ese mismo día en su tienda para solicitar la sustitución del producto defectuoso. La encargada, Sra. María del Rosario, me informó que debía solicitar autorización para realizar el cambio. Tras obtener dicha autorización, me comunicó que no tenían disponible el mismo modelo en mi talla, por lo que me permitió escoger otro modelo similar del mismo precio y número. 4. Escogí un modelo que tenía precio original de 39,99 €, con rebaja marcada en la etiqueta a 29,99 €. La Sra. María del Rosario se negó a aplicar el descuento del 50% que sí correspondía al segundo par, alegando que el calzado ya estaba rebajado, a pesar de tratarse de una sustitución por un producto defectuoso, no de una nueva compra. 5. Esta negativa a respetar la promoción vigente se tradujo en que, en lugar de pagar 5 € (el 50% del precio rebajado del segundo par), se me exigió pagar nuevamente 29,99 €, como si fuese una compra ordinaria, lo cual perjudica directamente mis derechos como consumidora. 6. El trato recibido por parte del personal fue descortés, hostil y con falta absoluta de empatía, lo cual contraviene lo establecido en el artículo 20.1 del RDL 1/2007, que garantiza al consumidor el derecho a recibir un trato digno y una información veraz, suficiente y no engañosa. FUNDAMENTO LEGAL: • Artículo 114 del RDL 1/2007: El vendedor responde por cualquier falta de conformidad (defecto) en el producto durante los tres años posteriores a la compra. En estos casos, el consumidor tiene derecho a la sustitución del producto sin coste adicional. • Artículo 118: La sustitución del producto debe realizarse en condiciones equivalentes a las de la compra original, respetando las promociones y condiciones aplicadas, sin perjuicio para el consumidor. • Artículo 47: Se consideran cláusulas abusivas aquellas que provoquen un desequilibrio en perjuicio del consumidor, como en este caso, en que el cliente asume el coste completo de un producto que debería estar cubierto por garantía o promoción vigente. ⸻ SOLICITUD FORMAL: 1. Reembolso inmediato de la diferencia cobrada indebidamente, es decir, los 19.99 € que pagué de más por el segundo par sustituido, que debería haber estado sujeto a la misma promoción del 50%. 2. Disculpa formal por el trato recibido y compromiso por parte del establecimiento de revisar la actitud del personal, en especial de la Sra. María del Rosario. 3. Si no recibo respuesta favorable en un plazo máximo de 7 días naturales, procederé a presentar reclamación formal mediante: • Hoja oficial de reclamaciones del establecimiento (que están obligados a facilitar) • Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Sevilla • Plataforma FACUA o Consumo Responde de la Junta de Andalucía
Hola. Las 2 chicas dependientes que me atendieron la tarde del 30 de abril en la tienda de MAD MAD en calle Sierpes, UNAS JOYAS!! Super amables y atentas. Fui preocupada por si encontraría unos zapatos super cómodos (tengo lastimado el músculo Tibial anterior) para la comunión de mi hijo. Y me los encontraron, preciosos, y comodísimos. Los aguanté toda la celebración. Me atendieron de MARAVILLA!!! A Los jefes o dueños, que las cuiden porque hacen su trabajo de 10, No las dejéis escapar!! Saludos
La experiencia empezó genial. Fui el jueves 6 y me atendió una chica majísima que me ayudó a elegir unos zapatos e incluso me dio ideas de complementos. Compré encantada, pero al llegar a casa vi que me quedaban enormes. Llamé el viernes y otra chica, también súper amable, me dijo que me guardaban mi talla, aunque existía la posibilidad de que se vendieran porque tardaría más de una semana en ir a cambiarlos. Lo entendí y acepté sin problema. Hoy sábado fui a hacer el cambio y la cosa cambió por completo. Todos los zapatos estaban al 50%, pero lo peor fue la actitud de la chica que me hizo el cambio. Desde el principio, con una prepotencia increíble. Cuando le pregunté si los zapatos tenían descuento (una duda totalmente normal viendo la situación), me contestó de muy malas maneras, diciendo que no me iba a devolver la diferencia porque los habían guardado más de una semana. Todo con una actitud y unas formas pésimas, cuando yo en todo momento fui educada. No es cuestión de dinero, es cuestión de formas. Una pena, porque hay chicas majísimas en la tienda, pero después de esta experiencia me han quitado las ganas de volver.
Siento decir que el zapato que me llevé NO ES DE BUENA CALIDAD, el tacón no tiene estabilidad, cuando caminas hasta la gente nota como se destabiliza. El trato no me gustó cuando quise la devolución del dinero. Entiendo que cuando alguien no necesita nada de la zapatería y quiere devolverlo con su ticket, con su caja y su bolsa todo correcto, deberían devolver el dinero, creo que es un gran detalle que no tenéis, lo veo muy feo por vuestra parte. Siento decir que no voy a volver. Al final me he tenido que quedar con un ZAPATO QUE TIENE FALLO. UN VALE que no tiene caducidad no me vale, porque no todo el mundo vive en Sevilla y tenemos el detalle de ir a comprar a tu establecimiento.
Judit fue un encanto mostrándome todas las opciones. Amo los zapatos de la marca y siempre vuelvo a la tienda de Sierpes porque me dan la mejor atención.
He sido atendida por Ángeles, y la verdad es una muy buena profesional, siempre atenta. Profesionalidad y amabilidad de primera. Recomiendo 100%
He sido a tendida x la señorita Luisa en este establecimiento situado en calle sierpes. Quiero agradecer su profesionalidad y amabilidad por solucionar mi problema. A partir de hoy ha ganado un nuevo cliente. Máxima puntuación posible y muchas gracias
Fui con mi tía a comprarse unos zapatos y un bolso para madrina en una boda y la verdad que nos asesoraron muy bien. El trato de la dependienta fue atento y muy amable y salimos muy contentas con nuestra compra. Tienen una variedad de zapatos preciosos y de todos los estilos.
Calzados Mad Mad Sevilla está ubicado en la calle C. Sierpes, 20, Casco Antiguo, 41004 Sevilla, España
Puede contactar con Calzados Mad Mad Sevilla al +34 654 52 19 96
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